作者：DDG

 

一間能做到良好溝通的公司，

通常也會是一間重視人、也重視所有受眾，

包含員工與客戶在內的公司。

良好的溝通確保人們在各種互動情境裡，

更能理解情況並參與其中。

此外，良好的溝通也有助減少困惑和疑問，

可以避免時間浪費或引發負面觀感。

 

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你遇過那種火燒眉毛的

緊急情況嗎？

你急需某項重要的資訊，可是卻遍尋不著，

只好耗費心力去看一堆毫無幫助或令人困惑的內容，

試圖勉強拼湊自己所需要的資訊。

我並不是在說公司一定要提供多高深的資訊或行銷口號，

而是公司應當要提供一些最基本的資訊，

好讓消費者認識他們的服務內容或是營業項目。

當這些最基本的資訊都充滿謬誤或根本不存在時，

就算有超吸睛的標題，

或是有多雋永的口號也是徒勞無功。

 

讓我用某次個人的

經驗來深入說明：

某天我第一次造訪一間眼科診所，

我在9點半抵達時，診所還沒開。

而這間診所無論是在現場，

或是在官網上，都沒有提供營業時間。

而我打了電話過去後，

才知道營業時間是中午12點到晚上九點，

我中午12點再度回到診所，

但令人失望的是診所的諮詢時間已經結束了。

接待人員隨手遞給我一張名片，

要我下次再來，同時提醒我週末不營業。

就這樣，我被請出了大門。

握著那張名片離開時，我感到既困惑又沮喪，

因為那張名片上清楚載明營業時間是中午12點到晚上9點，

而週末也都有營業。

這真是我遇過最糟糕的經驗之一，

我不僅浪費時間來回，

也沒做到原先安排的事，

再加上那些混亂的資訊和冷漠的對待，

我暗自發誓絕不會再回到這間診所了。

這聽起來或許像是在發牢騷，

但是每間公司都應該要多留心，

即使這些基本的錯誤無關乎公司主要業務的品質，

卻很容易讓公司流失客戶。

 

 

我深信對外溝通良好的公司，

也會是一間重視人的公司。

因為他們深知品質不佳的溝通

會浪費客戶的時間和精力，

而連帶引發的爭議更會讓人產生負面情緒；

也因為他們非常了解溝通的重要性，

他們會確保所有的資訊和溝通都能保持一致，

並且能確實提供客戶幫助。

儘管有些公司是如此努力地

縮小資訊落差以吸引更多客戶，

卻也有些公司過度自滿於現有溝通的方式和內容。

後者疏於檢視自己所提供的資訊量是否足夠、

內容有無過時或錯誤，

常常理所當然地認為已經提供了全面的資訊，

客戶自然能夠理解。

為了和潛在的客戶搭上線，

許多公司試圖創造更多的內容、更多的溝通管道，

但是卻仍然忽略那些基本內容。

當然，公司願意為了接近客戶

而付出更多是一個好現象，

但是如果連基本功都沒有做好的話，

再多的努力都顯多餘。

對那些想要改善觀感的公司來說，

現有或潛在客戶所接收到的第一次訊息非常重要，

該如何安排和呈現這些訊息值得深思。

提供易懂、即時、無誤的內容也顯示出

公司對客戶或任何受眾的重視。

反過來說，客戶也會因此留下對這間公司的正面印象，

而忠誠度也由此而生。

 

 

所以如果你是一間公司的老闆，

正打算要重新規劃官網或下廣告預算，

抑或是要開個粉絲團，不妨先停下腳步，

好好審視那些要用來

對外溝通的訊息是否完備，

包含官網或手冊、以及廣告郵件和電子報，

其中所傳遞的內容是否清楚、實用、協調一致？

唯有這些基本的元素都到位後，

才應該開始將時間和資源投入到更遠大的溝通和行銷上。

 

本文由 DDG授權轉載，

原文 於此 未經授權，請勿轉載！

CMoney責任編輯/粒米