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你不對孩子狠心, 將來就要天天為他擔心!(深度好文) 「可惜」不是「珍惜」!因為可有可無的存在,沒有意義...

客戶最大,但千萬別「慣壞」!3秘訣對付職場妖魔,看完,我每天早上唸三遍啊...

3月 2017年27
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(圖/shutterstock)

 

作者:洪雪珍

 

「我不幹了,再做下去,

會被這些『慣客戶』給玩死!有錢就是大爺嗎?」

我的朋友Julie在被客戶整慘之後,

覺得做的工作毫無意義可言,

提出辭職,並摞下這麼一段話。

 

繼續看下去...

 

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戶給錢最大?

Julie在公關公司任職,負責購買廣告。

有一天請假,帶爸爸上午看病,下午復健,

早早跟客戶告假,

前一天則是做到晚上12點才下班回家,一切安排妥當,

可是隔天出門前,客戶line說他的老闆要修改廣告排期,

3天後上檔,非得緊急處理不可,否則來不及。

面對預算數千萬元的大客戶,

Julie能做的就是將中風的爸爸

交給行動不便的媽媽去看病,自己留在家裡改案子。

 

和客戶來來回回溝通,直到晚上 8點全部敲定,

也給對方老闆確認過,鬆了一口氣,

卻不到 1小時再度來電翻案,居然是維持原案!

Julie不禁抓狂,氣到把 IPhone從 13樓往下摔。

 

鬧劇終於結束,

從客戶公司、Julie公司到各家電視台,

牽動幾十人繃緊神經 14小時,卻是通通白做!

可是雙親不諒解,直罵她工作狂、不孝順,

害得 Julie情緒大崩潰,隔天就遞出辭呈,

不想再跟被慣壞的客戶繼續「玩」下去,

害怕有一天會被「玩」死!

她說,自己非常喜歡這份工作,

也努力做到專業,但是--

「沒辦法忍受客戶無止無盡的剝削,

總是為了一些看不到也沒人在意的細節,

要求我們做到死為止,冷血到令人心寒!」

 

像Julie這樣的上班族,多的是!

每天被工作追著跑,

沒有父母,沒有朋友,沒有人生,

主管還不斷要求他們提高工作效率,

於是大家想盡辦法手腳加快,在最短的時間內完成工作,

以為就可以準時下班。

結果不然,工作絲毫不減,還愈來愈多。

到底,那裡出錯了?

養過倉鼠嗎?答案在這裡!

 

 

倉鼠盡責到被玩死…

心理正常的飼主通常不會只是滿足於「看」倉鼠賣萌,

直呼可愛而已,他們還會買玩具「玩」倉鼠,

最常見是跑輪。

一開始,倉鼠會搖搖晃晃站不穩,慢慢的愈跑愈順,

飼主不自覺的會產生一種為人父母的成就感,

「哇,會跑了,好棒!」

不過,會跑是不夠的,飼主很快就不滿足,

唯有倉鼠愈跑愈快,飼主才會興奮起來,

像運動場邊的教練按著馬表,

催促著潛力十足的選手百尺竿頭更進一步,

追求無限極速。

「好棒,再跑快一點,馬上就給你好吃的!」

 

當倉鼠累了,有力氣的會自己跳下來,

力氣用盡的就趴在跑輪上不動,

然後碰的一聲被摔出,跌落在地板,

證實是過勞死之後,飼主當然會傷心,

閃過一瞬間的人性光輝,自責一下子,

然而轉頭之後,這段不痛不癢的悲傷很快就被忘記。

 

沒錯,倉鼠的跑輪人生

正是你我的職場寫照

是不是熟悉到雞皮疙瘩掉滿地?

沒錯,倉鼠的跑輪人生,

正是你我的職場寫照。

那些倉鼠教我們的事,不斷加快速度的結果,

只會讓更多的工作掉到頭上,逼得非跑更快不可,

陷入「高效率無限迴圈」裡,

最後變成「勞逸不均」的受害一方,

情緒更糟,日子更難過!

 

因此,改善工作效率,不是跑得更快,

而是揪出誰送來了跑輪,

他們就是被慣懷了的客戶!

慣客戶看起來都不像冷血殺手,

反倒是像在一旁拍手叫好的熱血教練,

要你這邊多做一點、那邊多做一點,

因為可以「讓工作做得更好」!

問題是,多數的時候,這些更好的部分,

根本肉眼看不出來,但是他們堅持「魔鬼藏在細節裡」。

 

 

一例一休,嚇得客戶學乖了

最近我們碰面,Julie變了,不只神情從容、姿態優雅,

而且氣色紅潤,難得出現笑容,

我以為她是談戀愛了,沒想到她說:

「感謝一例一休,救了公關業,

也把我從地獄救了出來!」

 

怎麼會?自從一例一休上路,

罵聲連連,最近南投縣長為了拯救中部觀光業,

率先喊出不配合中央政策實施,

還嗆聲:「只要不被關就好!」

這是我第一次聽到有人盛讚一例一休,

究竟是發生什麼事,我也好奇得很。

 

Julie說,這次一例一休上路,

媒體累篇成牘的大肆報導,把勞工教得清醒,

知道責任制是不對的,加班要有加班費,至少1.3倍,

碰到假日2倍以上,加上政府勞動檢查頻繁,風聲鶴唳,

企業無不緊張,要求員工準時下班,以免增加成本。

當客戶要求趕案子或修改,

老闆就會把增加的人事費用加到客戶頭上,

有的客戶埋單照付不誤,有的撤掉原議以免多花錢,

怎麼說就是比以前「乖」多了!

「我現在領到的薪水比以前多,

工作時間卻比以前少,當然開心啊!」

 

3招對付「效率小偷」

實施一例一休,看來是幾家歡樂幾家愁,

講求高度專業的白領上班族

有可能是第一批先蒙其利的幸運者,

至於「誰偷走工作效率」這件事,一定要全面覺醒,

過去我們會反省自己,接著加快速度工作,

但是極有可能的情形是別人偷走我們的效率,

還回過頭罵我們效率低。

面對工作效率低落,以下是3個建議:

 

1.揪出「效率小偷」

--這種人不出3種:無能的主管、低能的同事,

以及超級機車的客戶。

2.關上「效率後門」

--別人之所以偷走效率,是因為我們忘記關緊後門,比如疏

忽檢查與確認,才會讓對方有機會改來改去,浪費時間。

3.祭出一例一休

--只要推說:「一例一休之後,都要算加班費,

否則會遭到員工檢舉,罰更多錢」,

通常對方會自動收手,不再無止盡的要求下去。

 

 

被主管責罵工作效率低時,

自我反省是一定要的,也別忘記檢討別人,

有可能是錯在客戶。

客戶雖然最大,但是不能慣壞,

要適時給他們學習並改進的空間。

 

本文授權自yes123粉絲團洪雪珍,原文於此

本文受著作權保護,請勿侵權。

責任編輯:Luke

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