(圖/shutterstock)
以下讀書心得為本文作者自行編寫，
不代表原書作者觀點
走在街道上商店林立
卻找不出吸引點！
可能會有 花店、印刷店、衣服店 等等
但是你是不是跟我一樣
總是覺得進去這家買跟去那家買差不多呢？
像是衣服店 到處都是 ...
或是美式餐廳
不外乎就是漢堡、薯條
厲害點就是打卡送炸雞
這一家推出打卡送 XXX
隔天另外一家也推出打卡送 XXX 2.0
這些店家到底是怎麼了
怎麼都在模仿其他競爭者？
卻沒有實際做出特色創新呢 ...
繼續看下去...
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特色大崩壞就是主因！
毫無獨特性，大家都一樣 ...
有 3 個破壞 差異性 的因素
因素 1 彼此競爭 ≠ 為顧客好
許多店家會不斷的尋找 有利產品 和 服務 的方式
好讓 我們 在眾多選擇中選擇他們
在面對競爭的的時候，必須要不斷的進步
先講一個小故事
大家應該都會注意到
7-11 跟 全家 兩家超商
很明顯是兩家對立的廠商
前陣子兩家都有推出 第 2 件飲料打折的活動
全家是 同件商品 的 買 2 件最低可打 1 折
7-11 則是 不同商品 兩件都能打 最低 1 折
先不管機率問題
想當然爾大家都會去 7-11 吧！
可以買不同件商品
而且打折是兩瓶飲料都能有折扣
當競爭對手做到某種程度的差異
其他店家會很自然的傾向去模仿
直覺反應就是 複製它
但是當底下的 員工 跟 老客戶
看到總是造本宣科的老闆
就會認為這家公司已經失去競爭優勢了
「嘗試模仿對方創造優勢的方式」
「試著盡量去做的比對方好」
多數店家會採取的方法
第二個看起來比較有上進心
但是 這兩種情況都是 基於 競爭對手
卻沒有朝著滿足「顧客期望」為出發點
做生意不是為了彼此競爭
主要是要不斷的進步
為了贏得顧客才對！
當我們遇到這樣的業者
冷靜好好思考
是不是真心對顧客好呢？
因素 2 不創新就淘汰
隨著科技和技術的變革和交通的活絡
加速了速食餐廳跟連鎖超商的發展
台灣有很多連鎖速食餐廳
麥當勞、肯德基、摩斯漢堡等等的
這些店在全台各地處處皆是
買麥當勞多好，全世界的麥當勞都同一個味道！
在泰國買到大麥克 跟 在美國的一模一樣
為甚麼這樣的連鎖店能一家又一家的開呢 ？
因為它們不斷的創新，不斷推出新口味
那些自己創業的店呢？像是當地的漢堡店等等 ...
有些依然沒有改變的店 可能已經被淘汰了
有一些店家推出 主廚特餐 的一些新想法
他們的確是 有做出花樣
如果我們可以多多捧場那些
做出特色的店家 對他們來說
真的是一個很好很大的機會！
也不要吝嗇去讚美去給意見 ...
但 只做到變化夠嗎？ 不夠
還有一個最可怕的現象 ...
下一小節跟大家好好談談這個通病
因素 3 視為理所當然？
人與人之間的關係
的確會因為相處時間長了
變得比較任意恣為
我們可能會對 對方無禮
如果有非常熟悉的某個人事物
就像擁有了一個不再需要
用 熱情 或 定期去照料 的花園
我們誤以為那份愛會一直存在
不像那些我們還沒有獲得的事物一樣
需要那麼多照料、投注情感或時間
所以當一個產品或服務時常頻繁的出現在生活中
我們也會將它視為理所當然
會感到滿足也認為它會一直都在
就像家裡旁邊那家早餐店
的確是推出了非常多種套餐
非常多種的口味
比其他連鎖店更多樣化
但我們總是去哪裡吃早餐
也把它視為理所當然
所以當我們去麥當勞吃早餐時
就會覺得這是一個有趣、特別的經驗
我們認為偶爾光顧一下其他的的店
不足以造成店家經濟上的巨大變化
但當每一戶人家都這樣想的時候
事實上是在扼殺一家店啊！
當然店家也會認為這些老客戶
理所當然會回來
反而 少了服務 或是 以較隨便的態度 對待
這都是 理所當然惹的錯！
真的很可怕～人際交往都是...
真的不該把一切都視為理所當然的！
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