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( 以下文章為作者自行編寫，不代表本公司觀點 )
作者：Y.S.Larry
我們台灣怎麼了？
最近在滑 Facebook 無意間看到靠北奧客的一篇文章，
內容大概是這樣的…
超商的店員好心問客人：需要購買袋子嗎？
客人：不用！
店員：好
客人：妳知道「環保」怎麼寫嗎？
（開始連環罵…說不懂的環保，
這種人真該死，霹靂啪啦一直罵…）
看到這裡就不禁想問，我們台灣怎麼了？
只是在超商上個班，遵照公司的ＳＯＰ卻換來一頓罵
這讓我想到之前在 銀行上班的經驗…
繼續看下去….
(贊助商連結...)
講講我上一份工作的經驗，真的很扯！
之前在號稱 服務最好 的銀行上班…
開始見到形形色色的「奧客」
有的顧客說…
卡片、存摺不見為什麼要收錢！銀行坑錢唷、黑心…
更有的…
剛才在這裡掉了 2萬塊！你們銀行要幫我找到！
要負責…OOXX…開始罵...
我還看過最扯的…
有位婦人一年多前買了檔基金，好像是摩x的！
結果賠錢，才跟女兒到銀行來說...
女兒：「我媽不是要買摩x的，而是坦x頓的！」
理專：「可是當初白紙黑字已經填好合約了…」
女兒：「我媽不識字，都是你們拐她填的…」
(開始永無止境的數落、謾罵….)
分行經理出面協調…
因為公司強調「顧客服務」所以要銀行認賠！
最後，經理 跟 理專各賠了顧客 18萬！
(備註：這位 理專 還不是當初幫她買基金的那位…)
不經想問，台灣的「服務」怎麼了？
服務人員對於商品、公司沒有感情，
對於客人的要求失去了鑑別能力，
無理的客訴及要求都必須回應…
這樣業者才認為這樣就是「優質的服務」！真的對嗎？
「顧客永遠都對」的心態是錯的，真的錯了！
企業王品化「顧客永遠都對」?!
前王品董事長戴勝益曾這樣說過：
「不論客人的要求是否合理，
他們『不開心的心情都是真實的』。」
近乎病態的委曲求全，
完全不是以前「以客為尊」的理念！
所以漸漸「寵」出這樣的客人！
看到這裡或許有人說「都是企業搞的鬼」…
在資本主義體制下，企業會拚命想賺更多的錢…
這時候就會產生「剝削員工」的情況！
像這種「服務」
何嘗不是在「剝削」員工的心靈、熱情呢？！
舉例來說：去年的「誠品事件」...
有客人購買杯子，卻要求有精緻的盒子…
店員說：「那個盒子是搭配另一組杯子的，
若是把盒子給您，買這組杯子的人
就沒有盒子可以裝了。」
客人拿不到花盒子便向誠品提起客訴，
誠品卻他們要求店員，
拿著盒子到客人上課的地方親自道歉！
因為有很多這種案例的發生！
於是越來越多人有樣學樣…
最後產生了台灣特別的「奧客文化」！
這也不完全是「企業」的責任！
員工可以站出來，抵制這種「剝削」！
我離開了薪水較優渥的銀行工作…
我認為企業跟員工是互相的！
員工努力為企業打拚，
企業也要在對的事情上挺員工！
（或許有人會說：並不是每個人都可以做這樣的選擇…
但是，這畢竟不是多數！）
有能力的人就站出來發聲、發力，
這樣社會才會更好，不是嗎？！
不會吵的客人，就沒有好服務？!
再往下探討下去，很多服務業員工…
對於不會鬧、不會罵、不會吵的顧客，
反而更不受到尊重，也不會有該有服務！
只因為「這樣的客人不會客訴」！也就不受到重視….
真是「人善被人欺」的寫照！
所以奧客會越來越多，整個社會變成了「奧客文化」！
或許以後，台灣知名的不再是水果王國、福爾摩沙…
而是被踩在腳底下的「服務業」，
可以任人欺辱的台灣人！
希望能讓大家能好好想一想…
是不是該改變了？互相尊重有那麼難嗎？！
本文為 CMoney官方 編輯撰寫之 論點，
如需轉載，請在文末附上 :
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