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【編聊邊看，我想讓你知道的事】
在日常生活中，
學會「說話」的技巧很重要。
不僅是回話的藝術、尺度的拿捏，
言簡意賅地「講重點」更是職場上必備的能力。
畢竟大家都很忙碌，
沒有人有時間聽你鉅細靡遺的闡述。
那麼，當麥克風遞到你手中時，
你能好好掌握嗎？
繼續看下去...
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文／優渥誌
當麥克風遞給你時...
你的回答是一朵花？還是換來圈圈叉叉？
前英國首相邱吉爾競選連任時發表競選演說，
台下觀眾卻突然有人大罵：「垃圾！」
觀眾都明白他在辱罵邱吉爾是大混蛋，
然而邱吉爾聽了卻反而停下說話，
不疾不徐地微笑地回答：
「先生，我們待會兒再談你有興趣的項目。」
現場氣氛馬上輕鬆起來。
可見幽默回話真的是化解尷尬的最佳良藥，
也是機智的展現。
日常生活中，
回話的能力很重要！
那麼要怎麼回話才算好？
常見的扣分回答：
我們先來看看下面這些狀況，
主管問，為何我國再生能源的開發一定要當世界第一？
你說：「對、對不起，你說的沒錯，當第二也沒關係……。」
主管問，這是規模很大的企劃喔，你真的辦得到嗎？
你回答：「蛤？這樣喔？對不起！
我不知道天高地厚，不好意思。」
主管問，今天日韓足球賽的比賽結果如何？
你為了顯示自己有看轉播，
於是這樣報告賽況：
「比賽開始十五分鐘，韓國隊的後衛○○○
先取得一次罰球PK的機會，並且獲得一分……」
面試主管問你前一份工作的經驗，
你鉅細靡遺的述說：「我在之前工作的餐廳裡，
總是用心帶給每一位客人微笑，
很快就成為招牌服務生。」
你用的全是形容詞。
你撂了一大段英文想展現自己很專業，
主管只問你想表達什麼意思？
你又繼續撂英文：
「就是說，要讓 assessment 先 public 化的意思……」
主管問，目前舉辦的辦公室禮貌活動，
你覺得該改善哪些呢？
你提出意見：
「我覺得應該處理那些用手機講話很大聲
或耳機音樂很吵的傢伙，
他們實在是很吵、很煩人。」
鈴木銳智指出，以上都是很常見的回話，
但都是最容易被扣分的回答！
那要如何拿捏回話的內容及分寸、
適當回話，
才能成為人生勝利組呢？
聽懂對方問題，
才能回答到重點！
回話的技巧，一般人最常關心的就是職場面試，
尤其最常被問到的就是誘導性問題，
例如：「你認為自己適合當業務人員嗎？」
此時要回答出面試主管的心裡話，才不會被扣分！
剛從大學畢業的堂妹面試時就遇到了這樣的問題。
她投了幾封履歷後，得到一個大企業的面試機會。
在問完學經歷這些基本資料後，
面試官開始問到應徵職務的問題：
「你覺得自己適合當企劃人員嗎？」
她想了一下後回答：
「我的個性活潑，很喜歡點子創新，
雖然企劃工作可能需要常加班，
但我願意付出精神和時間，
我有信心能勝任活動規劃或產品企劃工作的挑戰！」
面試官聽完露出笑容點點頭，
最後堂妹也順利通過面試成為正式員工。
一般而言，當面試官拋出這類誘導性問題，
其實他們心裡想問的並不只是適不適合而已，
還想進一步知道新人是否充分考量到
這份工作的額外要求，例如超時工作、經常出差，
以及確認新人想要這份工作的決心到什麼程度！
因此，遇到這類誘導性問題，怎樣才能不被扣分？
鈴木銳智就指出：
「首先就是要聽懂對方的問題，
然後順著對方的話意做回答」。
與其講話落落長，
不如講重點更讓對方信服
另外，講話落落長，不說重點，
很容易讓對方聽不下去。
日本溝通大師齊藤孝就指出，
「說重點，難；快速說出重點，更難。
世界知名企業奇異（GE）甚至將『重點力』
列為領導人最需要培養的特質之一。」
要如何快速說重點？
就是練習在一分鐘內把話說完！
《台上台下都吸引人的說話整裡術》
作者渡邊美紀也指出，
讓忙碌的人聽自己說話的關鍵，
就是回覆問題時，
不要一開始就講得鉅細靡遺，
要盡量在一分鐘內把話說完。
學會講重點！講重點！講重點！
職場觀察家張旭嵐就分享了一個小故事：
有一間公司要做廁所綠化，
就請總務規劃美化事宜，
總務大量採購並殺價、比價，
幫公司省了一些錢，
心裡想說如果讓老闆知道自己幫公司省錢，
那會是功德一件，於是他在會議上，
老闆詢問進度時，鉅細靡遺的回報了細節，
甚至連衛生紙改成捲筒式比較省錢也報告出來，
由於報告實在詳細得過了頭，讓老闆忍不住發飆：
「你知不知道，你這樣一個人報告三分鐘，
但是你浪費了在場的一百多位主管共 300 分鐘！」
他本來想藉由這件工作成果變成公司裡的紅人，
沒想到卻毀在不懂得直接報告工作重點及結果，
從此被老闆定位為「做小事的人」，
要升職更不可能了。
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本文摘自 2014年5月號《優渥誌》「說動任何人的3套聰明回話術」
作者：優渥誌 / 出版社：大樂文化有限公司
未經授權，請勿轉載！
( 首圖來源 / shutterstock，僅為示意 )
