編聊邊看，

我想讓你知道的是

你的內涵與能力，

不能輸在不會表達

把話說對，

事情成了 麻煩也就沒了！

說話是一門藝術，

想要在這社會生存，

你不能不學會這幾個技巧！

 

繼續看下去...

 

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撰文‧陳妍伶

 

說話是一件簡單的事，

卻也是一門複雜的學問

一件事情如果說得好、說得巧，

在關鍵時刻發揮效用，大家欣然讚賞；

相反地，若是發言不當，

引來軒然大波可就讓人難以招架！

說話的力量如此強大，

無論在社交關係或職場上，

可不是你我可以輕忽的。

 

近期引起失言風波的例子，莫過於藝人

范瑋琪在個人臉書上情緒性的發文，

掀起網友群起抨擊的聲浪，

甚至延燒兩岸網友的對立，

影響範圍之大，接連數日頻上媒體版面，

儼然成為發言不當的負面教材。

在社群媒體上發言不當，

短短 8天氣走 19萬追蹤者，

雪崩式掉粉下，

究竟范瑋琪的發文犯了什麼嚴重錯誤？

兩岸三地知名企管講師、

也是廣播主持人謝文憲指出，

「水能載舟，也能覆舟，

擁有大量粉絲的名人和網紅，

都要知道『鐘擺效應』。」

簡單的說，當粉絲數量愈多，

引起情緒強度也愈高。

(中略)

 

發言不受歡迎有 5大原因

×將人亂貼標籤

很多人發言常陷入從 A推論 B、

從 B推論 C的「推論階梯」陷阱。

舉例來說，小明與直屬長官很聊得來，

不熟的同事看見就認定小明是公司的紅人，

一定是很會拍馬屁，

讓他可以專挑簡單的工作做，

由此產生「月暈效應」，

為對方貼上標籤，反而容易讓人引起反感。

 

×頻頻打斷別人說話

任誰都不喜歡說話被人打斷，

即使對方嘴上不說，

其實心裡也早早給你記上一筆，

這樣只是讓自己不討喜。

如果有很想講的話，

等到傾聽別人的話之後，再接續講也不遲。

 

 

×自以為萬事通

有些人喜歡高談闊論，一開口就講不停，

自以為什麼都懂，什麼話題都能聊，

從來不給對方發言的機會，

如此喋喋不休，讓人深怕你再開口。

 

×經常負面解讀

這一類型在職場上很不受歡迎，

卻很容易交到朋友。像是 3、4人聚在一起，

其中一人發言：

「因為疫情關係，公司要開始放無薪假」，

另一人就跳出來憤憤不平地說：

「公司爛死了！去年年終獎金也發得很少。」

其他人開始附和，

彼此之間瘋狂數落公司制度的不是，

負面言論愈滾愈大，當心禍從口出。

 

×情緒管理不佳

當雙方意見不合時，不經意脾氣上來，

說了重話，例如

「你的提案老是不理想，下次別再跟你合作！」

不禁讓人面面相覷！

如果不能事先整理自己情緒，

再表達內容，

那麼學了再多說話技巧，

也是徒勞無功。

 

會問、會聽 比說更重要

所以你會說話嗎？

這個簡單的問題，令人不禁莞爾，

但仔細深究，可能沒有幾人能肯定回答了。

謝文憲認為，「在學如何說話之前，

一定要知道聽和問比說話更重要」。

 

一般人不會說話，

多半是一開始沒有好好聽，問了不對問題，

而激怒對方或觸碰對方的底線，

造成溝通的失敗。

試想是不是

「好好的聽，才能好好的問，

最後才是好好的說話。」

 

 

傾聽的重點不外乎是，當對方說話時，

練習深呼吸看著對方眼睛，

不時點頭表示同意，

如果場域空間允許，肢體也可以往前，

讓人感覺你有認真的在聽，

然後再問一句「原來如此，然後呢？」

盡可能讓對方發言。

在認真聽完之後，把話聽清楚了，

才能正確回應，讓對方感覺，

你是一個說話得體的人。

 

綜觀數位名人，

例如蔡康永、陶晶瑩、黃子佼等人，

給予外界的印象，懂得把話說得恰到好處，

無形中對人緣或形象加分許多，

而能說話贏得好人緣，

其實有幾項特質值得好好掌握。

 

同理心之餘記得做球引導

避免觸及隱私：

關於宗教、性別及個人隱私等議題盡量別提。

謝文憲舉自身例子，

一次廣播節目邀請一位多年不見的好友，

分享女性創業經歷，在聊開之際，

就順口問了，

「在臉書上，看到你的女兒好可愛，那你老公呢？」

友人隨即喊卡，一問之下才知對方與先生離婚。

像是年終多少？何時要結婚？等問題，

如果懂得換位思考，

自然就會避開隱諱話題。

 

投其所好：

知道對方在某方面有成就，

就直接往這方向引導對方說話，

做球給對方，例如

「你兩位兒子都考上台大，

平常都是怎麼教的？」

「看你最近換新車，真的很不錯，

事業是怎麼經營的？」

這樣的問法，

會讓對方樂意大聊特聊與你交心，

建立彼此情誼。

 

 

具體讚美：

有人說，「讚美是不吃虧，

是最廉價的行銷成本」，何樂不為！

但讚美說法也是有方式，不然讚錯方式，

很容易讓人感覺虛假、沒有誠意。

具體公式是「形容詞＋具體事實」，

舉例「你最近皮膚很好，

臉上的妝很自然，氣色相當紅潤」，

而不是「你今天很美喔！」

只是讓人感受這是玩笑話，

並沒有說進對方心坎。

 

所謂「揚善於公堂，規過於私室」，

在別人背後說好話，勝於說壞話。

若有批評的話，可以當面說，

「這次做得沒有很好，

以你的能力絕對可以再做得更好的」

這樣的話，背後說、當面說感受大不同。

總的來說，懂得好好說話的人，

99%的人共同性就是有一顆同理心。

能設身處地理解對方立場，

了解別人的心理和喜好，

進而話說出口，

自然讓人聽得舒服暖心，

走到哪裡都能游刃有餘。

 

何不從現在開始，

留意自己有沒有好好說話，

用心培養這股能力，

下一位贏得好人緣的說話高手就是你。

 

 

 

本文摘自《99%的人輸在不會表達》
出版社：今周刊
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( 責任編輯 : CMoney 編輯 / Ann)
(圖/shutterstock)