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職場中,你一定要有這 4 種能力!學會了..你的表現一定比別人優秀 「如果我沒有考九十分,回去會被打死!」親愛的爸爸媽媽,如果我成績不好,你們就不愛我了嗎?

「忙著對壞人好,就是在對自己壞」習慣討好,浪費的 只是自己的生命

3月 2019年14
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邱吉爾曾說:

「你有敵人嗎?那很好,

表示你曾為了生命中的某些東西而堅持著。」

 

斜槓青年代表紀坪在其新書《情緒成本Emotional cost》

就提到一段故事,一位經營網拍的老闆,

賣的主要產品是家居用品,為了能不囤貨,

造成營業成本及倉儲空間的負擔,

商業模式是等客人下單後,再請合作廠商協助包裝寄出。

由於合作的廠商品質都不錯,價格也算有競爭力,

於是累積不少忠實顧客,也擁有相當不錯的網路評價。

 

繼續看下去...

 

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以和為貴

顧客至上?

然而網拍生意作久了,

難免會遇到對商品不滿意的客人,

有一次又賣出了一個賣場中熱賣款的保溫瓶,

同樣的在下單後,再由合作廠商將產品寄給客人。

這是一個第一次來此賣場消費的客人,

然而就在客人收到產品後,

直接在留言板上大肆的怒罵.

並快速的留下所有人都看得見的負評,要求退貨。

「你們很糟糕,

這種產品也敢拿出來賣,

小心我去客訴你們!」

原來,這位顧客收到的產品包裝上沾到了些油污,

應該是廠商在出貨時,

不小心讓產品接觸到旁邊的油污,

雖然不嚴重,也不影響保溫瓶本身的使用。

但老闆心想:「如果我是顧客,應該也會有些不開心,

這位顧客的抱怨及客訴雖然有些吹毛求疵,

溝通也不溝通就直接先給負評是不講理了些,

但也不全無道理。

倒是我的出貨廠商,真該好好的抱怨一頓,

害我少賺了一筆生意,

還多了一筆負評……。」

 

 

老闆為了唯一的「負評」

而犧牲自己討好別人

客人永遠是對的,作生意就是重視顧客滿意度,

於是老闆二話不說,立刻展現了極高的誠意,

跟買方道歉,承認自己的疏失,

也接受買方的退貨要求。

但,你以為事情就這樣告一段落了嗎?

不,這買方仍然不滿意,

他認為:「莫名其妙,

這不是退貨的問題,

而是你們浪費我的時間!」

於是,網站的退貨機制本來是

要收到退貨產品才退款,

但老闆為了表達自己的誠意,

以最快的效率跟買方表示:

「您好,這是我們的疏失,很對不起,

款項已先退還至您指定的帳戶,

產品請您有空再寄出退回即可,

不急,謝謝。」

可怕的是,這位買家似乎知道自己占了上風,

態度又拉的更高的說:

「既是你們的疏失,

我為什麼要幫你們退回?

我放在我家樓下的管理室,你自己過來拿!」

問題來了,這位買家的住處,

跟老闆是不同縣市,自己過去拿根本不可能,

光是時間及交通成本,

就遠遠超過了該商品的成本了,

該怎麼辦?

老闆為了能夠安撫這個唯一負評,

好人做到底的只好再表示:

「買家您好,款項我已退回給您,

產品就不用退還給我了,請您留著試用,

如果覺得不錯的話請

再幫我們修改成正評喔,謝謝。」

這老闆的EQ、態度已幾近無可挑剔了,

你猜猜這位客人怎麼想?

他居然說:「我不是這種人,

不占人家便宜,三天內快給我過來拿。」

是的,這位客人覺得自己是正義良善,

不占人便宜的,他要的不是貪小便宜,

而是得理不饒人,

想獲得別人理虧、

自己有理的高級優越感。

 

 

忙著對壞人好,

其實就是在對自己壞,

糟糕的奧客分兩種,

一種貪婪有形的、物質上的便宜,

一種勒索無形的、情緒上的苛求。

第一種人用錢就能搞定,

第二種人是得了便宜還賣乖,

以造成他人困擾、享受自我優越感為樂,

以勒索他人的情緒成本為自有資產。

如果你遇到的對方是這種人,

過度的釋放善意,

可能會造成自己無窮無盡的麻煩,

還不如一開始堅守賣場的退貨原則,

即使有負評,就接受他吧!

 

(《情緒成本》 / 時報出版)

 

你有敵人嗎?很好,

那代表你有所堅持

有些人就是軟土深掘,專挑軟柿子吃,

你愈軟他們就索求無度,

無論是有形的物質,

或是無形的情緒,

忙著對壞人好,

其實就是在對自己壞,

別當個助紂為孽的爛好人。

雖然「被討厭」或是「負評」沒有人愛,

但記住,

當一個人完全沒有被討厭或是負評時,

代表這個人通常沒什麼原則及堅持。

無論是客人還是朋友,

我們都沒有必要討好每一個人,

別當個好壞都照單全收的人,

當你習慣討好每一個人時,

就是在浪費自己的時間及情緒。

 

本文摘自《情緒成本Emotional cost》

作者:   紀坪

出版社:時報出版

未經授權,請勿轉載!(責任編輯 / Lenox)

(本文圖片來自/SHUTTERSTOCK)

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