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話還沒說完,對方就急著轉頭…《99%的人輸在不會表達》暢銷作家:注意對方的語速快慢!

2月 2019年27
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圖 / shutterstock

 

作者: 李勁

 

如果對方平時說話的速度很快,

當他們說話的速度緩慢下來時,

表示防備心在逐漸增強。

 

繼續看下去...

 

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洽談業務時,我們常會遇到這樣的情況:

雙方的洽談一直進行得很順利,

氣氛也很和諧、愉快,可是對方卻突然改變態度,

語氣嚴肅的說:「你說的我都知道了,

回公司後,我們再仔細斟酌一下。」

這樣的情況會讓你很難受,

但你不知道問題出在哪裡。

為什麼對方會改變態度,突然翻臉?

根本原因在於你嚇到人家了——

讓對方產生了防備和防範心理。

這就好像追女孩子,

你要是看到人家就流哈喇子(按:口水),

人家一看就知道你動機不單純,

能不對你產生防備嗎?

說服也是這樣,

你的話語如果表現得太急躁,

或動機太明顯,

對方就會對你產生防備心理。

 

當對方說話速度

變緩慢時,要小心

心生防備的人不喜歡暴露自己的心事,

因此打招呼或說話的態度都是冷冰冰的、應付式的。

他們的態度看上去不失禮貌,

但總給人一種疏遠的感覺。

他們並不輕視你,只是因為過於抑制自己,

所以往往會言語索然無味,讓人覺得敷衍。

然而,對方有防備心理

並不是最可怕的事情,

最可怕的是你反應遲鈍,

未察覺到對方的心理而繼續講

這時他不僅會戴上面具,而且還會別過臉去,

把背朝向你,緊鎖心扉。

因此,彼此溝通之前,

必須先仔細觀察對方的言行舉止,

判斷他是否有防備心理。

 

一位從事貿易的朋友說,他和別人談生意時,

常常閉著眼睛聆聽對方的說話語調,

這比透過翻譯所傳達的意思更能了解對方。

如果對方平時說話的速度很快,

當他們說話的速度緩慢下來時,

表示防備心逐漸在增強。

當你的溝通對象有以下這些表現,

就表示對方對你產生了防備心理:

 

  • 一開始見面時就冷漠無情。
  • 想確認對方的心意,但是對方的回答卻曖昧、含糊。
  • 一旦涉及關鍵主題,對方說話的速度就突然緩慢下來。
  • 對你的話只是隨聲附和,並不表示意見。
  • 對於一些無關緊要的事情詳細追問,一直保持緊張、嚴肅的態度。
  • 談話中,不斷移開視線,或不斷上下打量你。
  • 他的態度突然變得特別客氣。

 

越是神經質的人,防備心理就越強。

為了不失禮節,他會非常謹慎,

在語言表達方面往往會變得很曖昧。

還有一種棘手的情形,那就是對方幾乎不開口。

無論你說什麼,他只是回答:

「是的,你說的有道理。」

也有一種人正好與此相反,他們一再追問細節,

這也是存在著強烈防備心理的表現。

另外,如果對方說話的速度突然變慢,字斟句酌,

那麼可以確定對方的防備心已達到了極點

那麼,對於這種防備心理,有什麼好辦法解決呢?

 

把握說服的節奏,不要太著急

有的人無法順利說服他人,

是因為不能把握說服的節奏。

俗話說,心急吃不了熱豆腐。

溝通也是這樣,表現得太著急、

進展太快,會讓人感覺不適應。

 

學會掩藏動機,

不要一開始就表明全部內容

為了讓對方同意你的說法,

人們常常會過於詳細的向對方說明事情的情形。

然而,正如前面已經講過的,

人有時會因為太了解事情的真相而產生不安心理。

所以,很多時候你明明自認為盡心盡力,

卻引起了負面作用。因此,

在說服心理不安的人時,

不要一開始就將內容全部告訴對方,

要先換個說法。

 

 

保持安全距離,

避免一開始就表現強勢態度

在進行心理指導時,

心理醫生很重視彼此的位置和姿勢。

第一,讓患者和自己保持適當的距離;

第二,選擇自己輕鬆舒展的坐姿,

盡量避免正襟危坐。

這些舉動都可以消除對方的防備心理。

 

盡量避免視線相觸

一般來說,防備心比較重的人,

不願意做過多的眼神接觸——

他怕你透過靈魂之窗看出他心事。

因此,對方通常會故意避開你的視線,

以免被你察覺到自己的心理變化。

所以在說服對方時,

必須注意對方視線、態度的微妙變化。

 

不要直接點破

有的人習慣說:「你沒有必要這樣緊張,

不必對我懷有戒心!」

這樣說不僅沒有任何效果,反而會有相反的效果。

因為對方的防備心理被你識破了,

他會再加厚心裡的屏障,防止你再次突破。

這時候,你就應該停止說服,重新溝通。

也就是說要建立起彼此連接心靈的紐帶。

通常,如果不是特別的情況,

我們對家人、親密的朋友等不會產生防備心理;

但對於初次見面的人,總會特別小心,

這是因為尚未了解對方,對他還沒有正確認識。

 

 

一旦性情相投,就會消除,甚至會馬上說:

「既然你這麼說,那我就鼎力相助!」

這就是比起說服內容來,對方首先接受了你。

相反的,如果發現對方和自己話不投機,

馬上就會表現出不愉快,防備心理不但不會消失,

反而還會加強。在美國,有人進行一項調查:

讓新來的職員以滿分十分,評價對主管的印象。

同樣的,也以滿分十分,讓主管評價自己的部屬,

以了解雙方的溝通情況。結果,兩者的分數基本相近。

部屬與他們認為的好主管相處起來很融洽,

而與他們認為的不好主管在工作上也配合得不好。

因此,從根本上來說,想要消除對方的防備心理,

我們就要潛入對方的心裡,讓他對你產生好感。

 

看更多職場好書試讀:

 

本文摘自《99%的人輸在不會表達2 》

作者: 李勁  / 出版社:大是文化

未經授權,請勿轉載!(責任編輯 / Julie)

 

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