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空姐李牧宜:那天的航班,是充滿「意義」的任務!曾服務飛機上「看不見」的客人,是她最深的回憶...

9月 2016年1
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(圖/shutterstock)

 

文/李牧宜

 

空服員必須往返世界各地,

不管是在國外某些知名景點或飛機上,

特別是外站飯店,

難免都會聽聞,

甚至是遭遇一些奇特的事情。

 

繼續看下去...

 

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令人印象深刻的乘客:

小妹妹抱著一個沉重的大包包

讓我印象最深刻的是這個家庭,

因為這一家人有四位,

但卻只有三位,

是我們看得到的。

 

那天我被抓飛了

一個台北-北京-台北的班。

在北京飛回台北的 boarding非常繁忙,

客艙裡都是西裝筆挺的商務客,

而商務客最喜歡看

「工商時報」、「商業週刊」類的刊物,

又因為這些他們幾乎全都是散客,

所以拿了一兩份後,

可能又會有好幾個人,

零零散散的說要看。

在塞滿客人的走道上這樣跑來跑去,

真足以讓我們忙到焦頭爛額。

 

那時我在客艙裡忙到滿頭大汗,

不透氣的制服也緊緊黏在我的背上。

突然有一位少女輕聲叫住我:

「姊姊...不好意思...」

 

「祂是我爸爸,

請問你們有地方可以安置祂嗎?」

我抱著一大疊雜誌走過去,

汗珠也從頭皮流下來:

「您好,有什麼需要幫忙的嗎?」

她胸前背著一個The North Face的黑色大型後背包,

一手抱著,

一手則在背包底部用力撐著。

 

「它很重很重,

也需要好好保護,

請問你們有什麼地方可以安置他嗎?」

我看女孩的年紀大概只有10歲左右,

卻有很深很深的黑眼圈。

 

「姊姊... 包包裡是一個骨灰罈,

他是我爸爸」

我看這位女孩身旁還有另一位妹妹,

看起來也只有讀幼稚園的年紀。

當下我真不知是否該收起臉上的難過,

因為我深怕我的同情,

只會對他們造成二度傷害。

 

這時有位小姐從廁所匆匆走出來,

我看她也是滿臉的憔悴,

她說:

「小姐這兩位是我的女兒,

不好意思... 

這個包包現在是我女兒用身體在支撐,

等等拿下來時需要人攙扶,

因為它非常重,

我怕你會忌諱,

所以讓我來吧。」

我連忙說:「怎麼會忌諱呢!

別擔心,請你跟我來。」

 

我們再次確認地勤遞上來的PIL,

雖然這個骨灰罈要上機的確有經過申請,

但沒有特別申請CBBG的紀錄(指佔位行李),

因此這個包包屬於carry on baggage,

我們必須找個安全的地方放置它。

 

 

我帶著她們,

把骨灰罈穩穩地放好!

我打開coatroom,

通常裡面都放滿了空服員的黑色行李箱,

我很幸運的發現還有一點空間,

在得到姊姊們的同意之下,

我先是鋪了幾條毛毯,

再幫女孩把包包拿下來。

拿下來的瞬間我感覺到它的重量,

真不是一般的沈重,

要不是媽媽在一旁幫忙攙扶著,

我想我的雙手一定無法支撐。

 

我們一起把它放進置物櫃,

我也拿了好幾個枕頭放在旁邊固定,

深怕它會因為飛機搖晃而受到撞擊。

直到母女三人看了都覺得安心,

我才把置物櫃關上。

 

這樣說或許會有點詭異,

但我在關上置物櫃前,

還悄悄看了他一眼,

心想:「你們全家會平安到台北的~」

 

 

 

她們一家的客氣平和與

嫌服務慢「不耐」的旅客 有很大對比

安置好後,

我才發現剛剛的刊物都還沒送到客人手上,

眼看快要關機門了,

我趕緊一本一本送去。

果然被許多看起來非常不耐煩的客人

「白眼」了好幾回,

還有人因此生氣的大罵:

「你們服務也太慢了吧!」

 

飛行途中,

母女三人都很客氣,

也不太會互相交談,

只記得晚餐後,

大女兒跟我多要了兩個白巧克力方塊酥,

媽媽則是幫女兒要了耳機後,

用手撐著頭睡著了。

 

母女三人感覺心平氣和,

與那些十分鐘看不到雜誌就破口大罵的客人,

形成強烈的對比。

 

我知道自己沒有資格多詢問什麼,

只能不時的過去看看狀況,

必要時給多一點協助和關心的眼神。

和安置大包包時的心情一樣,

我擔心自己的過度關心會造成他們的困擾,

甚至害怕自己的同情,

會讓他們更加難過。

 

 

降落時,

再次確認「包包」再加強保護

媽媽的淚水 終於止不住

機長廣播要往台北降落前,

媽媽問我,

降落時是否可以抱著大包包,

基於其他旅客和她自己的安全,

我很不忍心地拒絕了。

因為按照規定,

在降落的過程中,

旅客身上是不可以背著任何包包的。

 

看著她擔憂的神情,

一旁的經理提出了另一個方案:

「不然我們再check一次好嗎?

看看要不要加強固定,

這樣你們會更放心。」

 

我帶著媽媽走到置物櫃旁,

另一位組員也抱著幾顆枕頭一同過去。

在我們重新調整後,

媽媽表情看起來安心許多了。

 

要回座位之前,我們提醒她,

落地後記得先留在位子上,

等到所有客人都下機,

我們再一起把包包拿出來,

協助他們背上。

 

聽到這些話,

她終於止不住眼淚,

一個字也說不出來。

同事摟著她的肩膀:

「沒事的,一切都會很平安,

你看,我們就快到了呢。」

 

 

「爸爸,我們到家了。」

平安落地後,

母女三人留在位子上,

直到我們走過去,

她們才起身。

我和同事一起把包包搬出櫃子,

在協助妹妹背上時,

聽到妹妹說:「爸爸,我們到家了。」

 

我把她們送到機門口,

給媽媽一個擁抱,

媽媽輕聲的說:

「真的很謝謝你們...」

眼看她要是再多說一句,

可能又無法控制自己的眼淚了。

看著她們的背影慢慢離去,

幾乎所有在場的組員全都鼻酸了。

 

我想,

那天客艙裡的旅客,

若是聽到客艙裡有骨灰罈,

或許都會避而遠之,

甚至因為忌諱,

而要求把座位換到很遠的地方,

這些都是可以理解的。

 

但身為空服員,

每天在飛機上看到的,

並不一定都是旅行帶來的歡愉,

有時候,

我們必須親眼見證這些生離和死別。

 

 

 

 

幫助母女 3人

能把爸爸 平安帶回家

是充滿「意義」的任務

大多數的旅客都是為了旅遊、商務而飛行,

但有一些旅客飛行的目的,

不如一般人那樣平常,

而是具有更特別的意義,

例如,帶親愛的家人「回家」。

 

因此那天費盡心思,

保護妹妹身上的「大包包」,

讓母女三人可以把爸爸平安送往另一個旅途,

對我們來說,

更是一個充滿意義的任務。

 

好感人的故事,

空姐真的很有心也很辛苦呢!

 

本文獲 李牧宜 權轉載刊登,原文於此

未經授權,請勿轉載!

( 責任編輯 : CMoney編輯/ 家薇 )

 

(文章來源)

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