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文／吉田尚記
我想每個人都曾煩惱過
「現在不知道該說什麼」的經驗，
有時候是現場狀況的關係。
所以，我想問一個問題。
對大家來說，在哪些狀況下說話，
會讓你覺得很痛苦？
從大家的留言來看：
「找不到共通話題時」、
「當話題集中在自己身上時」、
「當話接不下去時」、
「猜不透對方心理時」……
各式各樣的意見都有。
可以再回答地更具體一點嗎？
像是在什麼場所？
「職場上」、「隔壁的座位」、
「和同事搭同班電車回家」、
「計程車內」、「在學長的教室時」，
原來如此。
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從電梯內開始，改善對話能力
我也曾碰過許多令人感到痛苦的狀況，
其中最讓我討厭，
但身為一個主持人又不得不克服
的聊天場所就是──電梯內。
大家覺得呢？
好多贊同的留言湧進來──
「我懂！」、「超可怕」、
「嗯嗯嗯」、「經你這麼一說」，
「電梯裡的沉默真的很難受」。
沒錯，搭電梯是我們日常生活都會碰到的事情，
但裡面的氣氛真的很令人尷尬，對吧。
在電梯裡真的很難自然聊起來。
因為沒什麼話非講不可
可是不講話又很不自然
別的不說，光是距離感就讓人受不了。
基本上，離我們五公尺以上的人，
不和他們講話，雙方都不會覺得奇怪。
但離我們兩公尺以內的人，
若雙方都不說話，
就不禁會讓人聯想箇中原因。
而且，進同一台電梯是偶然發生的事，
即使你沒有和別人聊天的義務，
溝通模式也會強制自動啟動。
當你一進電梯，
溝通的開場鐘聲就會自動響起。
只要有 2個人以上在場，
「溝通」就已經開始了！
溝通就是這樣，只要有兩個以上的人在場，
即使你不喜歡，它也會自動啟動。
無論對方是誰，
只要雙方互相意識到對方的存在，
其實溝通就已經開始了。
雖然你沒有義務一定要開口說話，
但假設在電梯裡遇到認識的人，
十幾秒鐘內都不講話，
氣氛真的很尷尬。
不說話太尷尬，
所以出現「自我防衛」的手段
哪怕只是初次見面的人，
對方也可能是在同棟大樓上班的人
或來辦事情的客戶，雙方之間一句話都不說
就離開電梯的感覺，實在讓人不太舒服。
因此，有些人會趁這時候滑手機，
或是問對方：「你要去幾樓？」
我想大家都有類似的經驗吧。
這些動作其實都是自我防衛的手段，
目的是為了撐過
這段令人尷尬的時間。
在電梯，你永遠不知道會遇上什麼人，
堪稱是溝通的危險地帶。
把克服電梯裡的尷尬
當成訓練說話的挑戰
有次我在思考自己的工作時，
突然想到，身為主持人，
我應該把克服電梯裡的尷尬氣氛
做為挑戰的目標才對。我告訴自己，
如果能在電梯內完成一段幽默的對話，
不就能讓在場所有人都鬆了一口氣？
這就是我前面說的，
在思考如何克服溝通障礙、
使溝通過程順暢之前，
得要有一個具體的情境供我們模擬才行。
假設我們把目標訂為
「如何輕鬆愉快地搭電梯」，
是不是具體明確多了？
不說話，就不能練習
所以要有明確目標
我從以前就非常害怕搭電梯，
是那種會因為怕尷尬寧願爬樓梯的人。
有人留言說：
「可不可以在電梯內貼一張『禁止說話』的標語？」
哈哈，好有趣。真的可以就好了，
可是這樣就不能練習對話了。
總之，我把它當作一個具體的目標，
希望先從電梯內的對話開始，
逐步改善自己的溝通能力。
把溝通當成一種遊戲
會簡單的多
先說結論，只要擁有一定程度的溝通技巧，
搭電梯就再也不是一件令人害怕的事。
嗯，有人問：「有可能辦到嗎？」
當然，我不敢說都不會害怕，
但可以盡量接近百分之百。
為什麼？因為溝通是一種遊戲。
因為是遊戲，
所以有規則可循，有許多技巧可學。
那麼我們提升溝通技巧的具體目標是什麼？
──就是讓自己不再害怕搭電梯。
這樣想是不是就覺得簡單多了。
把對方的話「聽完」，
立即提升回話的技術 。
大概沒有任何節目來賓會對塔摩利前輩
（註：日本綜藝節目知名主持人）
的問題或回應感到困擾，
那是因為前輩的球都傳得很漂亮。
為什麼他可以傳得那麼漂亮？
因為他不曾漏聽對方說的任何一句話。
不論對方講話時的語速快或慢，
塔摩利前輩很少請對方再重複說一次。
塔摩利前輩從來沒有聊過自己的事，
頂多會在節目中，
順著對方的話聊幾句而已。
因為他的工作不是「說話」，
而是「聆聽」。
這是最能代表溝通者的形象。
沒辦法聽別人說話，
是因為只想講「自己」的事
有觀眾回應：「沒辦法好好聽別人說話，
就代表你很想講自己的事」，
沒錯，說得很好。
當我們很想聊自己的事，
想得不得了的時候，
根本聽不進對方說的話。
遇到這種情況，
請大家先忍一忍，專心聽對方說話。
記得，要從頭到尾仔細聆聽。
不能因為大概知道對方想講什麼，就因此分神，
因為分神的空檔，
想聊自己事情的欲望很容易趁虛而入。
除非你有很高超到足以熟絡溝通的技術。
不過我想這種人大概不會收看我的節目吧。
只要全心全意聽對方說話，
哪怕只有一丁點，
你心裡一定會冒出一些感想。
這個感想就是停球的導引。
在開始溝通之前，
你對對方的話理解了多少，
非常重要。
你必須靠自己判斷，
從當下心中的各種感想之中，
選一個最容易回應對方的感想。
所以，停球的基本技術只有兩個，
仔細聽對方說話以及
找出自己的感想。
只要做到這兩點，
應該可以從對方的話中
找出一、兩個回傳的切入點。
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本文 擷取自：
作者：吉田尚記 出版社：三采
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( 責任編輯 : CMoney編輯 / 宛宛 )
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