(圖/shutterstock)
文/DDG策略溝通團隊
近來感覺到台灣企業對於
「行銷」的關注 提升了許多，
一方面或許是真正的看到了
行銷對於企業經營的重要性，
另一方面或許是覺得
「大家都在做，我們也要開始做」。
無論如何，
台灣企業能開始把對技術
和服務上的努力和專注，
藉由行銷的方式讓全球市場都看到，
真的是很令人期待的。
但好像大家真的
只有想讓市場「看到」，
但忽略了也必須讓市場「瞭解」。
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當企業 對外溝通，
「設計」常扮演 感性的角色。
透過圖象/影像、字體表現、
版面外觀等元素所營造出的視覺衝擊，
來表現出品牌的風格及調性，
贏得市場矚目。
不過，要讓顧客完整瞭解一個品牌，
並打從心裡認同品牌的所做所為，
還要兼顧理性面的溝通。
因此，品牌溝通所傳遞的訊息 –或稱之
資訊內容 (Content) –
在這個環節便扮演舉足輕重的角色。
台灣企業較少關心
品牌如何 讓市場「瞭解」
我們注意到，勤勉務實的台灣企業，
多半把重心放在產品的製造與研發，
較少關心品牌如何讓市場「瞭解」。
找專家設計LOGO、產品包裝、
乃至於整體視覺形象更新，
往往已是企業認為的一大改變。
很少主事者願意再投入額外心力和資源，
強化對外溝通的「資訊內容」，
反而造成一種遺憾：
耗費心力所設計出來的視覺形象，
被混亂、不正確的訊息所破壞，
導致品牌形象，瞬間化為泡影。
台灣企業在行銷的努力
從產品面的溝通提升至視覺形象，
但卻忽略提升「資訊內容」的品質。
行銷專家規劃的 7個面向
在提升「資訊內容」品質上，
我們建議大家可以參考
內容行銷專家Erin Kissane，
針對內容規劃的七個面向來做審查和檢視：
• Useful (有效用)：
每一個內容都有它被創造的用途，
例如幫助某一款新產品銷售、
促進消費者對於整個產品線有深刻印象，
或是為了提升企業的形象。
因此內容中的用字遣詞、
段落順序及視覺呈現等，
都應該幫助此內容的用途。
• Appropriate (適當)：
內容中包括敘述語調、
內容的範圍、深度，
亦或是文章架構的編排，
對於發表內容的企業、
讀者及內容的用途都是適當的。
• User-centered (使用者導向)：
企業的溝通內容，
還有傳遞內容的方式，
都應該將讀者的思考邏輯
和使用習慣列入考量，
才能幫助讀者在短時間內
就能找到他們需要的資訊。
企業應該去洞察讀者的使用習慣，
而不是企圖讓讀者來消化企業的溝通習慣。
• Clear (清楚)：
不模糊、不會造成誤解的內容。
• Consistent (一致)：
企業在各種管道、媒介，
所傳遞的訊息不可產生出入，
對外溝通的形式也應一致。
• Concise (簡要)：
讀者的注意力有限，
因此內容必須溝通真正重要的訊息，
給予讀者想知道的資訊，
避免給太多或冗長的內容，
讓讀者失去興趣。
• Supported (有依據的事實)：
企業傳達的資訊應該是更新的，
且是有依據的。
「資訊內容」不只是文字，
而是一個品牌 整體的訊息訴求。
好的設計加上好的內容，
就好比做一道色、香、味俱全的佳餚，
盤飾重要，食材也需要夠新鮮、夠豐盛，
才能讓人食指大動。
讓客戶不僅「看見」 產品，也
「瞭解」產品的差異化訴求與價值，
客戶才有機會與你的品牌 產生更深的連結。
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(責任編輯：CMoney編輯 / 宛宛)
