(圖/shutterstock)
想成為一個頂尖業務
一定要有張流利的嘴
很多人因為不會聊天
而放棄成為年薪百萬的業務員
其實聽久了你會發現
所有厲害的業務員
竟然都是跟著這套 SOP 走的
他們都有一套固定模式
只要你學會了
當一個厲害的業務真的一點都不難
繼續看下去...
(贊助商連結...)
1. 向下歸類法
這招對沉默寡言的人
特別有效!
業務:你的興趣是什麼呢?
客戶:呃...運動
業務:喔~~那你喜歡什麼運動呀?
客戶:棒球
業務:那你支持哪一隊阿?
客戶:巨人隊
業務:為什麼?!
客戶:因為他們的XX選手真的很棒!他對付...
就像這樣,善用模糊的回答
引導出具體的話題
「有什麼例子嗎?」
「具體來說有那些呢?」
引導客戶進入更具體的對談
往往會不自覺的聊起來
因為對方感到你對他的興趣
自然也會展現出相對應的好感喔~
2. 向上歸類法
當你運用「向下歸類法」
跟客戶聊出具體的東西時
接著就是找出問題的本質
也就是探究他內心的部分
:我很容易飲酒過量...
A:你喜歡喝酒喔?哪種酒呢?
(向下歸類法)
B:你喜歡喝酒喔?為什麼會這麼喜歡呢?
(向上歸類法)
這也是卸下客戶心防的方法
問題環繞在「能夠從中獲得什麼?」
「為什麼會因此感到滿足?」
就會有良好的效果
想要做好「向上歸類法」
你一定要放大你的格局
才能打動人心
你應該很少聽到大老闆在演講時說
公司的空調都設在 28 度
這種奇怪的話吧
能夠備受愛載的人
多半很擅長「向上歸類法」
他們很清楚要圈住更多的人
就必須放大談話的格局
而「使命感」這類的話題
絕對會讓大多數人產生認同感
「讓我們一起振興經濟吧!」
「一切都是為了下一代!」
在配合喊口號
打動更多人
3. 「偏見」要不得
就算你心裡想著
「現在年輕人...」
也千萬不要說出來
不管是誰
聽見他人如此評斷自己一定會不滿
每個人都希望他人認為自己是「獨一無二」
不要拘泥於對方的年齡或性別
將其視為獨立個體
探求對方特質與美好的一面
4. 橫向歸類法
這種方法會將話題平行延伸
當你已經知道客戶對棒球比賽有期待
這時「期待」就是你的關鍵字
業務:那其他還有什麼事情會讓你期待呢?
客戶:像是規劃旅遊之類的吧
藉由「橫向歸類法」延伸出問題後
再重複第一個步驟 「向下歸類法」
「你去過哪裡旅行呢?」等等的話題
想要成為一個業務高手
就必須擁有從一延伸到無限的能力
這幾招學起來
就算不當業務
在生活中也可以成為一個聊天高手呢!
推薦這本《如何從聊天中得利》給大家
作者: 松橋良紀 出版社:大樂文化
【book可能的任務】粉絲團
透過閱讀,開拓知識
透過閱讀,增加話題
透過閱讀,放鬆心靈
我們提供「書摘」、「讀書心得」等等