成交率 97%的「王牌業務」都是這樣聊天的?!這套 SOP 學起來 年薪破百

成交率 97%的「王牌業務」都是這樣聊天的?!這套 SOP 學起來 年薪破百

(圖/shutterstock)

 

 

想成為一個頂尖業務

一定要有張流利的嘴

很多人因為不會聊天

而放棄成為年薪百萬的業務員

其實聽久了你會發現

所有厲害的業務員

竟然都是跟著這套 SOP 走的

他們都有一套固定模式

 

只要你學會了

當一個厲害的業務真的一點都不難

 

繼續看下去...

 

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1. 向下歸類法

這招對沉默寡言的人

特別有效!

業務:你的興趣是什麼呢?

客戶:呃...運動

業務:喔~~那你喜歡什麼運動呀?

客戶:棒球

業務:那你支持哪一隊阿?

客戶:巨人隊

業務:為什麼?!

客戶:因為他們的XX選手真的很棒!他對付...

 

就像這樣,善用模糊的回答

引導出具體的話題

「有什麼例子嗎?」

「具體來說有那些呢?」

 

引導客戶進入更具體的對談

往往會不自覺的聊起來

因為對方感到你對他的興趣

自然也會展現出相對應的好感喔~

 

 

 

2. 向上歸類法

當你運用「向下歸類法」

跟客戶聊出具體的東西時

接著就是找出問題的本質

也就是探究他內心的部分

 

:我很容易飲酒過量...

A:你喜歡喝酒喔?哪種酒呢?

(向下歸類法)

B:你喜歡喝酒喔?為什麼會這麼喜歡呢?

(向上歸類法)

 

這也是卸下客戶心防的方法

問題環繞在「能夠從中獲得什麼?」

「為什麼會因此感到滿足?」

就會有良好的效果

 

 

想要做好「向上歸類法」

你一定要放大你的格局

才能打動人心

你應該很少聽到大老闆在演講時說

公司的空調都設在 28 度

這種奇怪的話吧

 

能夠備受愛載的人

多半很擅長「向上歸類法」

他們很清楚要圈住更多的人

就必須放大談話的格局

 

而「使命感」這類的話題

絕對會讓大多數人產生認同感

「讓我們一起振興經濟吧!」

「一切都是為了下一代!」

在配合喊口號

打動更多人

 

 

 

3. 「偏見」要不得

就算你心裡想著

「現在年輕人...」

也千萬不要說出來

不管是誰

聽見他人如此評斷自己一定會不滿

每個人都希望他人認為自己是「獨一無二」

 

不要拘泥於對方的年齡或性別

將其視為獨立個體

探求對方特質與美好的一面

 

 

4. 橫向歸類法

這種方法會將話題平行延伸

當你已經知道客戶對棒球比賽有期待

這時「期待」就是你的關鍵字

 

業務:那其他還有什麼事情會讓你期待呢?

客戶:像是規劃旅遊之類的吧

 

藉由「橫向歸類法」延伸出問題後

再重複第一個步驟 「向下歸類法」

「你去過哪裡旅行呢?」等等的話題

 

 

想要成為一個業務高手

就必須擁有從一延伸到無限的能力

這幾招學起來

就算不當業務

在生活中也可以成為一個聊天高手呢!

 

 

推薦這本《如何從聊天中得利》給大家

作者: 松橋良紀  出版社:大樂文化

 

 

 

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