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當上司交代工作、同事詢問進度、

客戶提出需求...

大多都是別人問，而我們回答，

學習如何回應是非常重要的事，

因為只要一個用字的不當，

就很容易造成誤會或反感，

以下就教你如何「漂亮的回話」！

 

繼續看下去...

 

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「省話」造成誤會

清楚回話才能討上司歡心！

上司問：「聽說明天下雨機率很高」

A 答：「喔，是這樣喔」→X

B 答：「真的嗎？那明天就要帶傘了」→O

其實上司是要提醒員工

明天記得帶傘上班，

如果無法察覺對方話裡的涵義，

談話就會出現很大的落差，

請試著轉換角色，以上司立場思考，

在談話中就可以抓到對方的重點。

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擄獲人心的「聆聽法」

1. 不停點頭表示認同

談話時，誠懇地望著對方的雙眼，

並且不時點頭回應，

讓對方感受到「他有在認真聽我說話」

這是聆聽技巧最重要的基礎。

試著聊天時點頭回應，

增加與他人說話的互動！
 

2.不隨便插話、打斷對方

人都想「表現自我」，

當發現對方想法與自己不同，

我們就想提出意見反駁，

往往會造成爭論或是誤解，

重要！

想要提高聆聽技巧，忍耐是很重要的，

先聽完別人的話，再提出自己的看法

有一招非常實用的話術 "緩衝用語"

「我明白你的意思，可是...」

「請容許我冒昧地說一句...」

在適當時機加入，就能避免談話的衝突！

 

 

 

練習「一句回話」

擁有貴人運

1. 避免NG用語

當人在煩躁、忙碌時，

往往說話不經思考，

其中最常見開頭就是

「都說...」、「就跟你說...啦」

接下去的話大多是否定對方的，

這樣的回應只會讓人感到不開心。

注意別下意識地說出NG用語，

切忌以自我為中心，

多用對方角度思考。

 

 

2. 問問題也「揪感心」

當在冷氣房討論，覺得很冷的時候...

當談話已經一個小時，覺得有點口渴...

這時候就想想「對方會不會跟我一樣」

於是你可以主動詢問：

「你會不會冷呢？」

「你會不會口渴？要幫你拿些水嗎？」

當然對方可能會婉拒，

但是能讓他感受到你的關心，

這是有益無害的。

 

 

3. 拒絕對方用「誠懇」

上司、同事、客戶有事請求幫忙

但是能力、資源有限，無法幫忙，

這時跟對方表現出「為對方的請求在努力」

便能得到對方的體諒，像是

「或許其他部門能幫您達到目標，

需要替您聯絡嗎？」

「雖然我們公司無法替您完成任務，

不過這些公司也許可以幫您，

請問需要替您聯絡嗎？」

對方感受到你的誠懇，

雖然無法完成要求，也能打動對方。

 

好的故事，當然不只這些！

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希望能讓遇到挫折的你，

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作者： 櫻井弘  出版社：大樂文化 

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