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要「讚數」也要有「戰術」,社群其實就是把自己當偶像來經營!

11月 2015年17
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(圖/shutterstock)

 

台灣常使用的社群媒體

Facebook 2015 年全球總用戶數已達到 14.9 億、

Instagram則突破 4 億大關,

並於日前公布將開放廣告投放,

受到外界矚目。

越來越多小型商店

利用社群媒體建立與客戶的互動關係,

因為這裡擁有龐大的消費者基數等待著企業開發。

 

然而想要在這片藍海中拔得頭籌,

吸引潛在客戶的注意,

首先,要把自己看成「偶像明星」!

 

趕緊接下去看看吧...

 

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而接下來,

美國APP設計公司Moveo共同創辦人Pratik Dholakiya將告訴你,

將自己打造成萬人崇拜的男神/女神的 3 大法門:

 

1. 做最好的自己

一般在看藝人的社群平台,

最期待他/她們發出自己的生活照,

了解最真實的一面。

 

做社群行銷也是,

如何將企業真實的理念傳播出去,

對小編而言是至上關鍵的事。

若社群經營的模式與形象相去甚遠,

砸再多的社群廣告預算都無法吸引客戶關注。

 

越貼近真實的社群行銷,

越能夠打入客戶的心。

在經營社群關係時,

以真誠、不做作但不失專業的文字與粉絲互動,

並且透過簡單、明瞭的文字

向粉絲傳達品牌的理念以及揭露產品資訊。

或者形成自己獨特的行銷策略,

讓客戶不再認為小編的發文、

回覆像是機械化的讀稿機,

而是實在存活在自己生活的人們。

 

例如在貼文中放入

小編在生活中能與品牌有所連接的所見所聞,

或者在公司裡面所看見的獨家秘辛,

當貼文可以引發客戶的共鳴時,

將能使客戶擁有更加強烈的參與感,

並且願意更積極地認識品牌概念,

甚至於是與他人做分享。

 

2. 做客戶最窩心的朋友

友善的使用者介面,

將會使你的粉絲專頁、網站受到更多人喜愛,

還可以增強客戶對你的信任感。

 

不定時地更新最新公司資訊,

迅速地回覆顧客疑問及需求,

已經是顧客群對於第一線小編的最基本要求。

 

再來就是在頁面上,

如何讓消費者能夠快速、

簡單地了解產品推出的重點,

並且給予方便的購買途徑,

而不用東翻西找地找尋商品連結。

 

除此之外,

多平台的經營更能使客戶更容易取得商品廣告資訊,

台灣一系列的網路女裝品牌,

如:OB嚴選、東京著衣、Queen Shop等,

均有開設除Facebook粉絲專頁以外的社群媒體平台,

Instagram、Line都成為各大品牌經營品牌形象重要據點,

另外配合Line Pay電子支付的開辦,

給予客戶更方便的付款選擇。

 

3. 不做數字競賽

不要以為衝高粉絲總數,

就等於社群行銷做得很成功。

真正有名的明星專頁在每一篇發文時,

底下的互動人數都相當高,

對照於企業社群經營,

按讚的人數並不等同於你的實際客戶數。

雖然目前還沒有明確的研究指出,

使用該公司產品的目標族群與按該公司讚的人群,

是否一定正相關,

但調查顯示每一個Facebook用戶平均只會按 9.8 個公司讚,

這往往都是大品牌,

如:蘋果、Google、麥當勞等。

因此不需要對於讚數耿耿於懷,

需要記住的是社群媒體平台經營,

是為了要讓品牌能夠增加與客戶的互動,

更貼近客戶的需求以及提高品牌知名度。

 

不妨仔細觀察平台上面會積極詢問問題,

以及定期會購買商品的客群,

並針對他們進行分析,

才能夠更為精準地抓住市場反應。

而不是被一堆殭屍用戶給欺騙,

到最後才發現按讚數量與業務量完全毫不相符。

 

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本文由 SmartM 授權轉載,原文 於此

未經授權,請勿轉載!

 

貼心為客戶著想設想,

還有與客戶互動都是重要的秘訣!

 

成功經營粉絲團的方法

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