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(圖/shutterstock)
老闆問：為什麼你這一季的業績沒有成長？
答：因為景氣不好！
如果你是老闆，會想聽到這樣的答案嗎？
這時候你得回答「聰明答案」....
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四個公式
讓你答出「聰明答案」
公式一：
勵害就是跟別人不同之處
問題：請說明麥克．傑克森的過人之處。
小編：別急著往下看...先動動腦 是你的話會怎麼回?
.
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A ：
他的專輯在全世界銷售了七億五千萬張，
被世人稱為「流行樂之王」。
只要看過他的表演就一定會被感動。
不懂得欣賞他的人絕對是怪人。
B：
當時美國的音樂節目幾乎看不到黑人歌手，
但是因為麥克嶄新到無法超越
的歌曲、無蹈和音樂錄影帶，
成為跨越種族隔閡的一個開端。
以上兩個回答，明顯B較有說服力！
因為即使A端出「七億五千萬張」這個數字，
對於不了解那個產業市場標準的人來說，
還是無法知道那是多麼傲人的一項數字。
註：數字要與標準比較，才有意義
差別的說明 ＝ A是〇〇 ＋ B是✕✕
所謂「厲害」就是指有過人之處，
也就是與別人有所不同。
因此，只描述一方，並不能當做結束。
公式二：
結論下在最初三秒鐘
問題：請報告今天「日韓足球賽」的比賽結果
A ：
比賽開始十五分鐘，韓國隊的後衛○○○
先取得一次罰球PK的機會，並且獲得一分。
但是就在上半場要結束前，日本隊前鋒△△△撿到
一記來自角落發球的落下球追回一分。
下半場持續膠著了四十分鐘，但在倒數五分鐘的時候.....
B：
最後是日本隊以三比一獲勝，其中有二記射門要歸功於
前鋒△△△，他也拿下了這場比賽的MVP。日本隊接下來
只要在下一場對烏茲別克的比賽獲勝，就可以通過這次預賽。
公司裡的主管都是很忙的，沒有人能夠有時間慢慢聽部屬說話。
在部屬報告得拖拖拉拉的時候，
因此為了讓報告隨時都能被打斷，結論請在最初的三秒鐘報告。
報告、聯絡、商量 ＝ 從主幹，到枝葉
尤其越是「壞消息」，越要從結論開始講。
如果只因為很難開口，就從枝微未節開始說起
反而會給主管這個人藉口真多的印象
公式三：
價值來自於前後的差距
問題：請說明何謂「文藝復興」。
變化 ＝ 之前 ＋ 之後
就跟電視上的住宅改造節目
或是減肥產品廣告一樣，
如果只讓觀眾看到變美之後的樣子，
觀眾就會想「應該原本就很好」。
就是因為有和變身前慘兮兮的照片放在一起
才能凸顯出工匠的技術或藥品的效用。
故：
答：中世紀美術因為基督教的關係，認為女性祼體
是一種猥褻，但是文藝復興時期的畫家們認為，
人的肉體才是神最崇高的創造，
因此提倡寫實地描繪人的祼體。
公式四：
讓人覺得「絕對沒問題」的說法
問題：說服學生家長相信「這家補習班能讓學生考取醫學系」
絕對 ＝ 能做到的理由 ＋ 做不到的補救
答：
本補習班採二十四小時斯巴達式的個別指導，
不管哪位同學都能夠提升成績。
就算因為實力不足而落榜，
我們也有走後門入學的管道。
其實嚴格來說，就算走後門的管道入學，
也不能完美說是百分之百。
如果父母親準備不了大筆的錢，
如果學生的成績實在太差，
還是有可能被拘絕。
但是對於不在乎這些的人，
只要分成兩階段說明，就能帶給他們有如
「百分百之保證」一樣的安心。
目前看過許多寫如何開口的書，
這本真的是很實用的一本書呀！
看完了心得，
當遇到老闆問：
為什麼你這一季的業績沒有成長？
現在你會怎麼回答呢?
A：因為少子化和通貨緊縮的緣故，使得市場縮小了。
B：因為我沒有做好顧客管理，讓常客跑掉了。
這二人當中
通常會升官的是乙
會被裁員的將是甲。
老闆問題的意思，
是在問「業績不好的你，
和業績好的人的差別在哪」
因為市場縮小了 並不能做為答案。
這例子跟我們的人性有衝突到，
一般我們都急於把責任諉推給別人，
但也別把主管當笨蛋了，
他其實比員工還清楚事業原由的....
本文摘自：《回話的藝術》
作者：鈴木銳智 出版社：大樂文化
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