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表達是一門藝術 該開口時才開口

6月 2014年12
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(圖/shutterstock)

圖片來源

 

表達是一門藝術 該開口時才開口

1. 沒有「不拘小節」這回事,

禮貌的影響力超乎想像

有一張無形的網,比學歷、

能力更早橫跨在機會之前,

它決定你是廣結善緣,四處播下好運的種子

這是讓人意外的兩個字、記憶中久違的兩個字

、有些「八股」的兩個字,

但卻是威力驚人、效果神奇無比的兩個字

它是小學教的第一課,

卻也是最多老闆抱怨員工

不及格的科目—它的名字叫做:「禮貌」。

 

 

統一企業董事長高清愿

是另一個善於從小處識人品的例子

企業內部文化非常講究守時,

過去擔任董事長的台南幫大老吳修齊在世時,

即使90高齡,出席任何場合仍必定準時到場

就算因為突發狀況晚到,也一定會事前通知對方,

細心致歉以他為表率,

包括高清愿、統一超商總經理徐重仁,

在企業界都以準時知名

「守時就是人與人相處的一種信用,

代表的是言而有信、說話算話,」

高清愿曾這麼說:

「慣常遲到的人,行事風格也可能較為懶散、

馬虎,個人的信用,一定常被人打折。」


正因為可以「由小窺大」,一個人禮貌好,

經常比刻意演出的成績更容易讓人記住。

 

 

2. 多一分用心,少一點距離,

對話最忌交淺言深

決定第一印象的要素,

就是說話的內容、方式以及外表。

大家比較常犯的毛病是「交淺言深」,也就是「裝熟」,

不懂得觀察對方的表情、行為,太過於莽撞。

以「笑容」為例,有人嘴巴在笑,

但眼睛沒笑,給人一種「沒說真心話」的感覺。

此時,要訣就是放鬆眼睛的力量,提高嘴角,

真的笑不出來也可借用口令“lucky、

cookie、whiskey”,把尾音“ki”拉長。

至於客氣話,則是表示你的恭敬和感激,

所以要適可而止。

有人替你做了一點點小事,你只要說

「謝謝。」、「對不起,這件事麻煩你了。」

至於「才疏學淺,請閣下多多指教。」

這種缺乏感情的客套話,容易招致反效果

 

3. 表達意見的藝術,該開口時才開口

台積電董事長張忠謀在不同場合

都談過「收訊力」- 傾聽的力量

「常常有人問我成功的原因為何,

我想我『收訊』的能力已培養了很多年,」

他歸納成功之道時指出

10年前,張忠謀在交通大學對高階經理人授課時,

特別提到他與人對話時進行的「收訊力測驗」

「第一個看我講話時,他會不會打斷我?」

張忠謀說:「打斷話的人既不禮貌也對自己不利,

因為他打斷我,以為知道我接著要講什麼,

可是90%他都猜錯。」

 

4. 別不自覺犯下「亂插話」的錯誤

有些人以「對方說話沒重點」、「廢話太多」

作為自己愛插話的理由,但每個人的說話風格不同,

還是應該尊重對方把話說完。

此外,開會討論時,如果部門主管

對跨部門業務提出批評,

雖然你也想放砲,但切記,

批評的話讓主管開口就好

千萬不要抱著打蛇隨棍上的心態,放肆高談闊論。

畢竟,對方部門主管的職級依然比你高,

在職場倫理下,不該這樣直接了當地批評。

 

 

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