Lulu 挑戰金曲獎獨挑主持大樑,曾和男友深夜蹲地幫街友送飯!月收 50 萬還是要省吃儉用 做人有三開:看開、想開、說開!

回話的態度,決定你的 格局 !

(圖/shutterstock)

 

上司交代事情、客戶提出需求,

如何做到雙方都滿意,

這是職場求生存,也是人際關係必學。

學習如何回應是非常重要的事,

因為往往一個用詞遣詞不當,

造成不必要的誤會或反感。

因此以下將教你如何實際應用的「回話小秘訣」,

讓聰明的回話為你更加分!

 

繼續看下去...

 

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切勿「省話」!

清楚回話才能博得上司歡心

上司:聽說明天降雨機率 80 %呢。

員工 A :喔,是喔 → (淘汰)

員工 B :那明天要記得帶傘了!→ (加分)

在公司的組織哩,常可見到這種「省略對話」。

而以上兩種回應方式,若是像 B 員工一樣遲鈍,

察覺不到上司話中的言外之意,

那麼吃虧的便是自己。

主要是要考驗你能否察覺對方意圖,

轉換立場,用上司的角度思考後再回應,

這樣才是明智之舉。

 

一句回話的威力,輕易擁有貴人運

一、不想成為討厭鬼,

請避開「NG」用語

1.都說…

「都說我已經有事啦!」

這樣說話的方式會在聽話者心裡留下不舒服的感受,

無意間也會使人反感指數飆升,

讓人感受極差。

 

2.就跟你說…

這種說話方式,會令聽者感受到「別一直煩我」、

「你是聽不懂我說的嗎」的弦外之音。

這樣激烈用詞,當下氣氛可能只會殘留不愉快…

 

二、讓對方「揪甘心」

就用提問試探需求

試著去詢問對方心中的不滿或需求,

也就是所謂的「噓寒問暖」,

經常能有效打動對方的心。

ex.你會冷嗎?需要來杯茶嗎?

現在方便請你幫忙嗎?

藉由問句來確認他人期望,

使人感受到為他著想的心意。

 

 

5 個小訣竅,

讓你成為職場人氣王

1.傳達關懷

在生活裡對周圍的人投入更多關心,

傾注更多情感到話語中,

渲染快樂,或許能讓人感受到更多關懷。

 

2.換位思考

任何事不要總以自己所想「肯定是如此」,

先入為主的偏見去加諸於人,

這樣只會讓我們無法敞開心胸,真誠關心他人。

 

3.堂堂正正詢問,釐清真相

千萬別以偏概全,以為眼前所見就是真理,

因為很多事往往在了解後才釐清真相,

可以避免誤解,確實將體諒傳達給對方。

 

4.仔細觀察,培養洞察力

透過小細節找出適切的話題做為開端,

看穿對方真正的心情,

培養人際必須要有的「觀察力」與「洞察力」。

 

5.表達方式因人制宜

正所謂一種米養百樣人,

每個人都有自己的偏好與想法,

遭遇不同困境,該有不同解決之道。

ex.假設你是男性上司,

想鼓勵遭遇失敗的女性部屬,

得先試想:找誰來與她談談會讓她舒坦一點?

比起親自出馬,

尋求正確的人來協助,成效會更好。

 

體貼多一點、心多用一點

一開口就擄獲人心便不是難事!

學會說話的技巧,

就能用話語打動人心,

這麼做可能獲得更多喜愛與敬重,

甚至得到更多無往不利的好事。

應用在工作或人生道路,

相信絕對都是百利而無一害!

 

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此篇為讀書心得,內容僅為個人立場 

 

本文參考自:回話的態度

作者:櫻井弘

 

本文由CMoney編輯撰寫,未經授權,請勿轉載

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