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數位創新,帶來無限可能的績效外,也讓服務更有溫度

8月 2017年18
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(圖/shutterstock)

引領潮流的安聯i探索數位銷售平台,

發展出有溫度的「i Cover U」

去年八月安聯人壽花費重資,

集結德國安聯母集團先進的國際資源,

研發推出「Allianz Discover安聯i探索」行動銷售工具。

安聯i探索主要功能是幫助客戶進行保障需求分析,

吸引許多壽險顧問躍躍欲試;

但安聯人壽暐晟通訊處朱敏華看到了不一樣的面向,

在安聯數位特攻隊競賽中榮獲冠軍、

並創造個人總成交件數最高,

單日成交件數最高的超級好成績的朱敏華說,

這個平台應該不僅只幫助客戶做保障規劃,

其實我們還可以做得更多!

我知道我們不能只靠安聯i探索讓客戶買單,

而是利用這個資源,

發展出獨特的「i Cover U」這個創新服務,

做一些有溫度的事,

也讓客戶知道買保險流程今非昔比,

風險分析很有依據而且非常便利。

從這樣的想法逐漸發芽成長,

逐漸我和我的team member發展出「i Cover U」的理念,

並設計了主視覺Logo和週邊小物,

提供多種溫暖的人性服務,回饋客戶。
 

  • 安聯人壽朱敏華是數位銷售常勝軍,開著公司數位行動車帶著Allianz Discover數位工具四處做客戶服務,一見面都不用開口客戶就主動開啟話題了!

 

  • i Cover U的理念從關懷出發,衍伸出的服務讓客戶倍感窩心

 

數位工具+數位行動車,

提供便利即時的“哇”服務

安聯i探索數位銷售工具突破了保障是無形商品的刻板印象,

不但將保障圖像化,

而且將複雜的時間利率變得淺顯易懂,

不但保險高手嘖嘖稱奇,保險新手更是開心。

安聯人壽的創新還不僅於此,

在今年上半年買了一輛賓士車名為安聯行動車,

績效最好的數位隊伍可以擁有10天使用權,

利用它做公益、拼銷售或是保戶服務都可以。

  • 安聯人壽的賓士數位行動車是業界首創,業務員們爭相達標,就是為了開著它去做客戶服務,讓客戶覺得尊榮無比!

 

朱敏華帶領的團隊得到整體團隊績效第一名,

驕傲取得了這輛車的使用權,

從i Cover U理念衍生出一日快閃的i Cover U today客戶專屬服務;

利用豪華賓士安聯行動車,

徹底發揮安聯愛己及人保險精神,

運用行動車幫客戶提供人性化的服務,

例如幫客戶送小孩上學,

接送上下班、趕場、購物等等,

朱敏華覺得,這個服務看起來很普通,

可是我們滿足了客戶交通需求,

他們也利用坐車的空檔,

感受安聯獨創的數位便利和即時互動新服務。

  • 客戶對於公司特地買輛賓士車提供壽險顧問做服務客戶感到不可思議,創新服務非常吸引年輕客群目光。
  • 幸運獲得i Cover U today服務的客戶非常讚賞這創新的金融服務模式,笑著說,真希望這輛賓士車每天都接送我上下班。

 

朱敏華的團隊曾載到一個體育台主播,

他從沒體驗過行動保險工具,

使用後,他意外發現竟然可以利用上車到下車

短短時間完成一份保障需求分析,

甚至就這樣完成了投保,

覺得好像網路購物一樣簡單方便;

更讓他意外的是,

投保後手機馬上收到滿意度評分問卷,

對客戶來說,這是一種保障中的保障,

以前紙本要保書簽完名給業務員,

也不知道甚麼時候會送到保險公司?

保障何時生效?

但使用安聯i探索後這些疑慮完全消失了,

這位主播客戶驚喜連連,

滿意到給了滿分。

 

  • 安聯行動車既安全又舒適,還可以一邊玩保障分析App,數位的便利讓保險銷售模式變得很不一樣。

 

透過數位工具讓流程簡化,

保障可以迅速延伸

在安聯i探索推出之前,

壽險顧問們只能用紙本幫客戶投保,

一天最多跑三位客戶,

現在數位化後朱敏華竟創下一天成交三十件的新高紀錄!

朱敏華深有感觸,她說,當投保流程簡化,

電腦打開,打字填寫資料就可以完成,

就可以把時間省下,

來做一些和業績無關,

卻和價值有關的事。

 

我們可以做更多事情,

延伸出保險業績以外的意義,朱敏華舉例,

譬如有客戶出車禍,

我們可以學很多相關資訊和知識,

告訴客戶他的權益在哪,

正確處理流程是什麼;

另外,我們還找了很多其他領域的人異業結盟,

串連在一起,再發揮所長,

一起創造人生的紅利,

譬如設計師、小孩心理諮商師、

國外翻譯、動畫剪接師等等。

她舉例i CoverU一日快閃活動,

我們需要發乘車券,我就找設計師設計票券,

再找印刷廠贊助列印五百張,

我回饋的方式就是幫這些協力單位打免費廣告,

此外,我們還找服裝廠商,

贊助我們換上機能性隊服,

果然,衣服的機能性引起客戶興趣,

我們馬上介紹贊助商給客戶認識,

達到雙贏局面。

腦筋動得快的朱敏華團隊果真創造出不少意外收穫。


 

  • 在新世代眼中,壽險顧問工作已不是以往的”拉保險”,擁有熱忱、帶著一台平板,就可以開始進行銷售、拓展人脈,不但簡單有趣,還有操之在己的成就感!

 

數位公事包一指全收納,

隨時隨地,都能開發新客戶!

數位轉變讓壽險顧問的工作,

變得更靈活彈性,隨時隨地都可以成交。

朱敏華固定每年夏天去澎湖度假順便公益淨灘,

今年第四年,她帶著ipad去澎湖,

沒想到民宿老闆竟在好奇之下主動詢問安聯i探索是甚麼東西,

然後因此變成朱敏華的客戶,

朱敏華說,我只是度假,

沒想到也製造了業績,真是意外。

  • 創下安聯人壽單日最高件數的暐晟通訊處朱敏華只是隨手帶著ipad去渡假,沒想到因為它交到了新朋友,還多了新客戶。


對安聯壽險顧問們來說,

安聯i探索數位銷售工具讓可能性更廣了,

因為一切價值都可以自己創造,

而且它很便利,只要帶一台平板就搞定一切,

數位工具帶來了無限可能和新機會。

  • 安聯數位行動車側邊上寫著「隨時隨地、無限可能」,是數位進化後的保險銷售最佳寫照。

了解更多數位創業家>> https://goo.gl/YoVfZh

 

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