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被主管罵,受委屈嗎?檢視一下「這些問題」,就可以知道 怎麼「搞定主管」了!

12月 2016年12
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(圖/shutterstock)

 

 

 

文/洪雪珍

 

工作時,最難堪的是被主管罵。

剛從學校畢業的年輕人

從小到大被捧在手掌心,

父母沒罵過,老師沒罵過,

初到職場卻每天挨罵,

是非常難適應的。

 

Yes123求職網 2009年做過

「新人試用期」的網路問卷調查,

 

繼續看下去...

 

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調查發現,被罵是很普遍的現象

結果發現只有兩成受訪者(21.5%)

在試用期沒被罵過,而每天被罵

及被罵到數不清次數的占 13%。

初到一個新環境,因為不熟悉、

沒經驗或不長眼,

在試用期被罵者高達八成,

所以被罵 是非常普遍正常的現象。

 

最常被罵的原因,

是工作結果,未達要求

挨罵原因前五名:

第一名是「工作結果,未達主管要求」

第二名是「做事方法不對、弄錯優先順序」

第三名是「做事忘東忘西、粗心不仔細」

第四名是「主管已經指正過,再犯同樣錯誤」

第五名是「動作太慢、拖延進度」。

這一題是複選,

前三名都占 1/3以上,

顯示是最常犯的毛病。

 

 

還有其他 不用心的行為,也會被罵

其他像「 一個指令一個動作,不會多想多」、

「不懂察言觀色、講話不轉彎」、

「不懂職場倫理、或應對不得體」、

「沒有主見、沒有創意」

也是常見的被罵原因,

而這四項明顯是因為不用心、不長眼所致,

是職場菜鳥非常典型的個性,

偏偏他們對自己 有這樣個性習慣 毫無所覺,

必須由主管耳提面命、

三令五申 才會警覺到而加以改善。

 

大多是做事習慣不好,才會被罵

真正因為犯了錯

致公司損失而挨罵的只占 14%,

看起來一般企業

都會容許同事 有犯錯的空間,

並不太會因為公司 蒙遭損失而責罵,

比較多是因為個人 做事習慣不佳

或掉以輕心而被訓誡。

 

給員工犯錯的空間

才會了解,細節最重要

有一次我負責企畫一本

二三十頁的公司簡介,

中英文對照,

印了數萬本之後

才發現出了個錯誤,必須重印。

封面上用公司的英文名字 作為壓底紋,

其中有一個小小英文字母錯了,

重印共花了三四十萬元。

 

老闆認為 應給員工犯錯的空間,

我並沒有被懲罰。

這個錯誤 雖已是事過境遷,

卻讓我學習到 要更仔細小心。

後來我挑大樑時,

老闆總是不忘提醒我:「細節,最重要!」

 

有時候被罵,

但搞不清楚在罵什麼

主管罵你,你卻搞不懂時...

我自己在職場上也會被罵,

老實說有時被罵得

是丈二金剛摸不著頭,

弄不清楚到底被罵的原因 是在那裡。

之所以會發生這個狀況,

原因有四個:

 

1. 主管看你不順眼:

主管對你積怨已深,

只要你做的事,

他就愈瞧愈冒火。

挑眼到最後,他已經很難具體分析出

你到底那裡不對了。

 

2. 和主管做事方式不同:

兩人不論行事風格

或思惟邏輯皆不同,頻率不對,

像火星人和地球人對話,

老是抓不到彼此的重點,

若是這個狀況,

恐怕一時半刻

他也很難說清楚

你到底那裡不對。

 

3. 主管不會說問題:

主管在分析能力

與表達能力欠缺邏輯,

愈說愈讓人糊塗。

 

4. 主管難以啟齒:

主管不好意思挑明了說,

以為這樣會傷了你的自尊心,

但他愈是九彎十八拐,

你愈在雲裡霧裡,

不知身在何處,

究竟那裡出了錯。

 

 

 

很多人都有同樣的經驗:

在會議室裡,主管正在罵人,

但是大家不知道他在罵誰,

也搞不清楚

為什麼要罵這麼兇,

結果是愈罵愈慘,

大家的士氣跌到谷底,

覺得自己怎麼做都不對,

反正過一陣子

一定會輪到自己值班挨罵,

久了就疲乏了,

你罵你的,我做我的。

 

不會罵人的主管,

只會愈罵愈慘

有一位年輕朋友

做的是秘書工作,

她很沮喪的跟我說:

「我都聽不懂

我的主管究竟在說什麼、罵什麼」,

我便安慰她:

「沒關係,聽不懂

就再多問一下嘛」,

小秘書很哀怨的低聲說:

「問題是,我愈問他,愈聽不懂」。

 

她的主管可能是

因為生性不喜歡 開天窗說亮話,

總是要人費猜疑,

另外也可能是 表達能力上有問題,

無法清楚表達。

其實這樣是不對的,

主管有一個很重要的守則 是指令清楚,

不管是溝通或罵人

都要讓屬下清楚重點在那裡,

而不是讓屬下瞎子摸象。

 

主管罵人,

自己也要自我要求

做主管,很難不罵人,

但罵人時必須自我要求

做到以下三件事:

 

1.就事論事:

每次只談一個錯誤,

不牽拖過去的種種錯誤,

集中焦點在這個錯誤上,

不讓同事心生糊塗,

心裡SO:「今天主管 到底在罵我那件事?」

 

2.挑明了說:

切勿在會議場合指桑罵檜,

而是把犯錯的人找來一對一,

說明此錯誤的嚴重性,

和他一起分析發生的原因,

一起找出不再犯錯的辦法。

 

3.談工作觀念:

人之所以犯錯,

雖有能力上 或經驗上的原因,

但很多是工作觀念、工作習慣、

工作流程不正確所致,

這些才是「罪魁禍首」!

從心改起,灌輸正確的工作觀念

是改正同仁錯誤的首要原則。

 

 

有時候在一開始,罵兇一點,

才能培養出 把事情做對的習慣

屬下若是應屆畢業生,

難免在狀況外,所以碰到錯誤時,

我會故意罵得兇一點,

讓他們一次牢牢記住,不要心存僥倖。

事後我會加強檢查工夫,

在短期間內釘緊這個錯誤,

讓他們提高警戒,

抓住重點再三確認,

培養出把事情做對的正確習慣。

 

怎麼挨罵,才能罵中學?

反過來看,被罵總不是滋味,

怎麼過得了「難過」這一關?

首先是不要想太多,就事論事,

不要就事論人,往牛角尖鑽,

心裡不斷冒出:

「主管是不是不喜歡我?」

「主管是不是想讓我走?」

「我這麼差,怎麼辦?」

 

現在台灣街頭的店面

常會貼些佛家小語,

有次我看到證嚴法師有一句:

「心上無痕,

是最上乘的心地功夫」,

這話說得真是好!

 

「心上無痕」用在被罵時,

是最正確的作法,

也就是心上的念頭

要「定」在被罵的事上面,

不要再延伸到被罵的「人」,

否則就把挨罵這件事

弄複雜也弄糊塗了,

愈想愈難過,

難過到最後過不了關,

竟莫名其妙的遞了辭呈。

 

被罵通常有三種反應,

一種是積極性的反應,

謝謝主管指導,

下次再碰到同樣情況

便會提醒自己注意,

不再犯同樣錯誤;

另一種是消極性的反應,

認為主管反正是愛罵人,

由他罵去,又不會掉一塊肉,

最後變成了麻木不仁;

還有一種是防衛性的反應,

認為主管不喜歡自己,

凡事不順眼,

並不是自己那裡出了錯。

 

 

 

被罵是常態,

而且是值得高興的

既然有八成的人在工作中會被罵,

顯見被罵是常態,

不必太往心上去,

不必沮喪低潮,

但如果不能因此虛心改進,

也會錯失了很多學習的機會。

 

被罵時,其實是要高興的,

首先是主管認為我們還值得罵,

其次是主管願意花力氣罵我們,

否則你放眼職場,很多人從來不被罵,

你以為他們從來不出錯嗎?

 

不是的,

是主管認為罵了也是白罵,

何必費力氣?

所以當被罵時,

要慶幸自己是「值得被罵」!

 

本文由 yes123求職網 授權轉載,原文於此

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(責任編輯:CMoney編輯 / jenny_hsiao)

 

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