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一聲「謝謝」,只有兩個字,卻是最頂級的讚美!

8月 2016年30
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(圖/shutterstock)

 

作者:有川真由美

 

妳有沒有由衷說出「謝謝」?

不管是誰只要被感謝,

就會想「我還要再做更多」。

 

在某個職場,

有個女性主管在進公司時,

一定是板著一張臉默默地進來,

就算別人跟她說「早安」,

她也只是稍微點個頭說「嗯」。

 

坐到辦公桌前,就皺起眉頭,

一下子自己碎碎念,

一下子「唉~」地大聲嘆氣……

雖然她總是這樣,

不過部屬們從旁看到她這樣的舉手投足,

還是覺得「她今天心情也很不好吧?」

「是不是遇到了什麼困難?」

大家一定會感到不安。

 

這樣的主管就是無視周遭的人,

把她不高興的情緒直接表現出來。

也就是說,

她認為自己是位於可以表現出

自己不高興的情緒的立場,

並且在等待有人對她說:

「是不是遇到什麼事了?」

但很可惜的,周圍的人並不容許這樣的任性。

 

比起工作能力強不強,

「連個招呼都不會好好打」

這個事實更讓人詬病。

為什麼呢?

因為每個人都喜歡對自己好的人,

對於藐視自己的人是不會有好感的。

 

繼續看下去 ...

 

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正是「喜歡、討厭」這種非常單純的

感情左右著每個人的行動。

當部屬突然被主管要求要加班時,

如果部屬喜歡這個主管,會想盡量幫他,

但如果部屬討厭這個主管,

會說:「今天不方便……」而把加班推掉。

 

自己怎麼對別人,別人就會怎麼對自己,

這是人際關係上的守則。

雖說也沒必要「想讓所有的人喜歡」,

不過一定要養成善待部屬的習慣。

其實也不過是一些「表現禮儀」

簡單且理所當然的事,

像是早上打個招呼說「早」,

必要時說「謝謝」,

犯錯或給別人添麻煩時說聲「對不起」等。

 

即使身為主管,不,

應該說正因為是主管,

才更能從有沒有重視這種「理所當然」的事情

來判斷他是不是一個好主管。

 

很重視這種「理所當然」禮儀的主管,

才是能讓部屬感到安心、可信任的好主管。

相反的,

 

 

 

如果連做人的基本禮儀都不懂,

只會讓人覺得失望、失去信任感。

而在主管當中,

也有些人認為「部屬跟自己打招呼是禮儀」,

但自己卻完全不跟部屬打招呼,

作為主管不應該在這麼無聊的地方耍大牌吧。

自己說出「早安!」

不是一件很舒服的事嗎?

 

一樣是打招呼,

但「自己先說」或是「別人說了之後才回」,

給人的印象完全不一樣。

自己先說的話,

給對方的印象會比較深刻,

感覺也會比較好。

除了打招呼之外,

 

如果還能加上

「昨天工作到那麼晚,真是辛苦你了,

有趕上電車嗎?」這樣的「貼心關懷」,

或是「你今天穿的衣服很適合你,很好看」等,

不經意加上「特別注意」對方的話語,

就能把打招呼變成「溝通」了。

 

那麼,「不打招呼」的背後,

是不是潛藏著「我的地位在你之上」

「你是我的手下」這樣的想法呢?

即使在工作上是「主管」的職位,

 

 

以大家同樣是身為人的觀點來看,

卻不是「高高在上」。

一個主管如果沒有

周遭人員的協助和幫忙,是什麼都做不成的,

不僅無法做出工作成果,也沒辦法成長,

所以由衷感謝部屬,

認為「我是因為受到部屬們的協助,

才有現在的成績,真的要感謝他們」,

才是上下關係的基本型態。

 

有位職場女性H小姐

抱著主管要求的資料去給她,

結果那位女性主管的眼睛完全沒從電腦移開,

只說「放在那裡」。

 

H小姐很生氣,

抱怨「我加了三天班才完成的,

雖然不期待她了解我的辛苦,

但是至少她應該要親手接過去啊!」

 

如果女性主管能微笑注視著H小姐的眼睛,

說聲:「謝謝,真是辛苦妳了。」

H小姐的心情會不同,

之後也一定會表現得更好的。

 

還有另一位S小姐說:

「雖然我們公司的工作很累很辛苦,

不過加完班要回家時,

女性主管都會說:

『謝謝你加班到這麼晚,有你在真的是太好了』,

有了她那麼一句話,就有幹勁繼續努力。」

 

 

只是一聲「謝謝」,

就讓人覺得努力有了回報。

怎麼說呢?

因為「謝謝」代表了

「擁有的東西是很不容易得到的、

很有價值的東西」,也就是說「我認同你」,

是最頂級的讚美,

不管是誰只要被感謝,

就會想「我還要再做更多」。

常常由衷說出「謝謝」的人的身邊,

一定匯聚很多人。

 

打招呼和感謝會讓人的心敞開,

只要把這些話說出口,

不管對方是封閉自己的人,

或是不太認識的人,

都會漸漸對自己敞開心胸。

 

 

 

因為沒有人會對主動和自己

打招呼或是說謝謝的人印象不好。

如果有位主管能對掃地的人、

快遞的人都用同樣態度說:

「謝謝你一直幫我們做事。」

 

部屬們也會感受到其感謝之意,

整個職場就會瀰漫著溫暖的氣氛。

不會打招呼的職場大多人際關係疏離、冷淡。

相反的,會打招呼的職場,

一定是大家溝通良好、關係很好。

 

打招呼不只是形式上的,

還包含了和對方交換

「今天也要請你多多幫忙」

「想和你保持良好關係」等想接受對方,

以及想被對方接受的心情。

這樣的關係會成為個人和團隊提高工作成效的基礎。

充分了解到打招呼的重要性後,

就能用「開朗」「保持笑容」

 

「看著對方的眼睛」的方式,

由衷地向對方說出「早安!」「謝謝!」了吧。

 

本文 擷取自:成為人氣女主管的50個point

作者:有川真由美   出版社:大田出版社

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此文為 CMoney 編輯群 精選好書分享 , 

未經授權,請勿轉載。 

( 責任編輯 : CMoney編輯 /liuchiajen )

 

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