明明知道該怎麼做,為什麼不早點做!金管會提出 5 項稅制合理化建議,就等新政府點頭... 台股反彈,是 暫時 還是 長期?學會這招,同事都叫我『搶反彈達人』!

總是說不贏別人?「3 招說話術」反擊 不講理的人,不翻臉 也能讓人閉嘴...

5月 2016年18
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(圖/shutterstock)

 

 

你也嘴笨、害怕得罪人嗎?

不要急, 3 招小技巧,

教你和和氣氣 就能說贏對方!

相信很多人都跟我有一樣的問題

就是超級害怕跟人爭論、談判!

不管是買到瑕疵品、遇到惡房東、

隔壁難搞的鄰居、或是固執己見的老師,

有時候實在不想跟人吵(尤其自己嘴笨)

就會乾脆默默吃虧、忍忍算了...

 

可是,有時吃虧不見得是佔便宜啊

反而讓人覺得你好欺負、

從而變本加厲、得寸進尺,

這時候,我們應該怎麼辦呢?

下面分享給害怕得罪人的各位

3 招談判技巧

希望各位以後不要因為嘴笨

而喪失自己應得的權利哦~

 

繼續看下去...

 

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永不讓步的談判-

如果對方不想跟你講道理,

我該怎麼辦?

別攻擊回去 把話題引回問題上

如果對方胡亂攻擊 

例如對人不對事

別攻擊回去 

不做任何反應 以免惡性循環

把對手的攻擊引到問題上

 

通常 對手的攻擊有 3 種:

1. 無腦堅持自己的立場

別急著反駁 針對他的利益角度說話

當對手堅守立場時 

別急著反駁

把他們的立場當作可能的一個選項

去思考他的立場背後

所真正關心的利益

向他說明如果他堅持這個立場 

會發生什麼事

 

 

 

2. 攻擊你的構想

請他說出哪裡不好 並改進

當對方攻擊你的提議 

請他說出哪裡不好

一邊判斷他們在乎什麼 

進而改進你的提案

 

3. 攻擊你這個人

忍住 聽完後再把話題引回問題點

對你個人攻擊時 你要忍住

聽他們發牢騷 

顯示出你了解他們的想法

等他們抱怨完後 

把對你的攻擊轉到對問題的攻擊

 

 

 

談判的 2 個話術要點:

1. 發問 和 停頓 的節奏

極力解釋會讓對方抗拒 

發問才會讓你了解他們

發問能誘導對方面對問題

ex: 「我覺得....

....你認為呢?」

 

2. 沉默是另一個最佳武器

如果對方提出一個不合理的建議 

或對你做出不當的攻擊

你就裝沉思 不要講話

 

如果你問了一個誠實的問題 

但對方的回答不老實

這時你要等待

人們會因為沉默而感到不安 

尤其是他們自己也心虛時

沉默有時也是一種回答

這樣對方就不得不回答你的問題 

或提出新建議

以打破沉默

 

問了一個問題後 就不要講話

不要立刻提出另一個問題 

或提出你的看法

這樣你就不會解除他內心的束縛

有時候 你在談判的最佳表現 

就是你什麼都不說

 

以下舉一個例子 

說明如何應付一個不講道理的人

 

 

 

阿升與房東的談判實例:

如何將不合理的租金

在不傷和氣的情況下 談判妥當?

阿升 3 月向陳太太租了一間公寓 

陳太太一個月租金收了 3 萬

但阿升到了 7 月發現 這

間公寓的租金受到政府管制 

最高只能收 2 萬

於是 阿升打電話向陳太太討論此事 

一開始陳太太愛理不理

但最後阿升用了原則談判法 

征服了陳太太 

以下是關鍵對話:

 

1. 如果我錯了 請給我糾正

不讓對方築起防禦心 糾正時要小心

阿升:陳太太 我聽說

我們公寓的租約受到管制 

如果我錯了 請給我糾正

...最高租金是 2 萬 請問這個資料正確嗎?

 

2. 我感謝你對我的照顧

想辦法讓對方站在你這一邊 

讚美她 讓她不想辜負我的讚美

阿升:這段日子以來 

非常感謝你對我們的關心 

我一直念念不忘

 

 

 

3. 我不想要為了

自己的利益做討論 

忍住不生氣 把話題引回重點

我只想公平解決這件事

陳太太:這個理由真好聽 

其實你只想要錢吧!

阿升:(忍住 不能生氣) 

...當然 能得到一些錢我們也很高興

但這不是重點 

重點是我們想要用

公平的原則來解決這件事

如果打官司 這樣對雙方都不好

(切記 不論你怎麼被激怒 

都要忍住 想辦法把她的攻擊引開)

 

4. 這跟信不信任沒關係

當對方開始對人不對事 

注意把焦點拉回來 

並在過程中 保住她的顏面

陳太太:難道你不相信我? 

你覺得我會坑你錢?

阿升:喔 我當然非常相信妳 

事實上 我認為妳是一個非常好的人

我只是覺得 

這件事該有個公平的解決 

我真的多付了房租嗎?

 

 

 

5. 我可不可以問幾個問題?

事實的陳述可以稍做威脅的 

但用問題來問 可以誘導對方

使用客觀的原則解決問題

我可不可以問幾個問題

看看我所知道的事實 

正不正確?

阿升:這間公寓是不是有租金的管制? 

租金是不是最高 2 萬?

這樣算是有觸犯法律嗎?

 

6. 請問妳的行動是根據什麼原則?

別否定她 讓她自己講

阿升:請問妳每月收 3 萬 

有特殊的理由嗎?

 

7. 讓我重複一下妳說的

先從正面的角度重述她的理由

 一旦她覺得被了解之後 

 她會放鬆神經 

 這樣接下來才會聽進你說的話

陳太太:喔 因為當時....

阿升:好 讓我重複一下 

看這樣對不對

妳認為房租是公平的 

因為妳對這間公寓

做了不少的修繕和改良

所以妳認為不需要再向

房租管制局提出申請

...我這樣有說錯嗎?

 

 

 

8. 我們找機會見個面好了

優秀的談判者 

很少當場做重要的決定 

都給彼此一些思考的時間

阿升:我覺得用電話講會講不清楚 

不然妳哪時候有空 

我們來談談?星期二下午?

 

9. 我想到一個公平的解決方案

想一些可以增加你的談判籌碼、

卻又不浪費什麼成本的條件

阿升:這樣好了 

如果妳不能將

過去多收的房租還給我 

那我們可以讓這些多繳的租金

折抵接下來的房租

剛好我的租約在 9 月到期

這段時間我會想辦法

幫你找到新的房客

讓您不會損失空檔期的房租

(房東們最怕房子租不出去 

 所以想一些你可以增加談判籌碼、

 卻又不浪費你什麼成本的條件)

 

 

 

10. 如果你OK,那...

如果你不OK,那...

把她的最佳備胎講給她聽 

避免她自我感覺良好

阿升:如果你接受這個方案,

你根本沒什麼損失,

不需要再拿出什麼錢

這段時間 我們 2 個

一起來幫忙找新的房客

如果不行 上了法院 

那只會勞心勞力 對我們都沒好處 

我相信我們可以完美的解決此事

 

11. 跟妳聊天真的很開心

永遠不要樹敵 

請和任何人保持好關係

 

 

害怕跟人談判的各位,

有沒有覺得幫了大忙啊?

把它記下來,當作談判萬用招吧~

 

本文由 阿升理財筆記 授權轉載,原文 於此

未經授權,請勿轉載!

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