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【你沒辦法取悅所有人】做多了,有些人只會認為是「理所當然」...

1月 2016年29
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(圖/shutterstock)

圖片來源

 

前段時間,我約見一位員工做中期業績評估。

我挺興奮,因為我準備給她個大驚喜——

大幅加薪以回饋她擔負額外責任的辛勞。

對企業主而言,給員工加薪是(至少應該是)

最愉快的事之一,我整個星期都在期待這一刻的到來。

評估結束後我告訴了她新的薪資水平,

她卻面無表情地回復道:“我以為早該加薪了。”

 

你知道在動畫片中當某件事以悲劇收場時

經常出現的那種“哇哇哇——”的背景音效嗎?

沒錯,我當時腦子裡就是那種聲音。

 

繼續看下去...

 

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就這一次?!

還有件事,是一位供應商請求提前一個月支付一次

大規模投產的費用。“就這一次。”他對我說。

因為我自己也曾經數次遭遇類似的窘境,

況且他是我的朋友,

更不用說他還是決定我們庫存周轉和現金流等

關鍵環節的主要供應商了。

為了成人之美,我答應了他。

 

真的是最後一次了...

當下一次投產來臨的時候,我又接到了同樣的請求,

這次的說法是:“真的是最後一次了。”

雖然任何一個有經驗的商人——或是社會常識

都會告訴你,這種類型的請求重復出現是一種警兆,

但出於不想讓朋友失望的心態,我還是幫了他。

 

第三次,他又要求提前支付。

起先我告訴他,雖然我很理解他的狀況,

但我們不能再次破例。於是他承諾會超快發貨。

如此一來我又能怎麼辦呢?

事實上,那批貨品遲到了兩個月,

加上我預付的一個月,

意味著我要承受整整一個季度的現金損失。

 

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當我把自己“不想令別人失望”的需求

凌駕於自己的商業責任之上時,我很慚愧。

那麼,我接受教訓了麼?並沒有!

我依然故我地做著同樣的事。

實在太難說“不”了——這在商業上可是個要命的問題。

 

“讓別人高興”在我這裡一直是重要級最高的事情之一,

能做到這一點讓我感到驕傲。

我這麼做不是為了成為英雄,也不是為了得到感激。

我這麼做只是因為我認為這是正確而有益的事。

然而,在我超過20年的生意經中,

學到的最殘酷的一課就是:

總是要取悅別人的想法會成為企業發展真正的障礙,

而且事實上,你有可能會太過拘泥於此。

 

可別曲解我的意思。

我一直堅信,渴望給顧客、員工和股東驚喜,

並建立適合這種渴望發展的文化,

是企業創立的最高宗旨,

也是使公司發展壯大的最肥沃的土壤。

這裡需要理解渴望與需求的細微差別,

以及取悅、滿足和認同之間有何不同。

 

 

當你感到必須令某人高興或滿足他們的任何願望,

或者是最壞的情況即你的行為必須得到他們的認可時,

麻煩就來了。

優秀的領導層會優先考慮做出正確的

(或者至少是最佳的)決定,

並接受他們可能無法使每個人都滿意的事實,

而不是去贏取每個人的認同。

可能的話,在努力滿足顧客需求的時候,

你應盡量取悅他,

有時候甚至可以做出一點點規則上的讓步,

但絕對不能犧牲你明知會對公司整體

造成重大影響的利益。

 

企業以人為本

如果企業主和經理人能夠基於良好的資訊、

意圖和默契做出最佳決策,將受益更多。

而那些本來就不喜歡你的人,嗯,

他們未來也不會喜歡你的。

所以,容許這一切,繼續前行吧。

 

我曾經一度難以接受自己不能令每個人都高興的事實。

如果可以重來,我不會再強求。

(文章來源)

 

 

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