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外送平台竄起,加入送餐行列 權益 先搞懂!訂餐常見 6 糾紛,消費者又該如何自保?

10月 2019年15
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(圖/shutterstock)

 

隨著線上外送平台竄起,

餐飲業者與消費者之間,

多了「送餐服務」,

新型態商業模式崛起,

外送員或消費者都要注意自己的權益。

 

繼續看下去...


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案例說明

加入外送行列
擔心沒有保障

阿雄待業一段時間,

看到最近盛行的外送工作待遇似乎不錯,

經朋友介紹,加入外送平台擔任外送員,

開始騎著自己的摩托車,

依照業者指定方式嘗試送餐。

阿雄的父親從公部門退休,

對於兒子找到工作覺得應該鼓勵,

但也對這個陌生的工作類型感到好奇,

不曉得有哪些保障,

會不會和訂餐的消費者發生糾紛,

於是向阿雄詢問該留意的權益事項。


阿雄雖然跑過外務,但送餐工作還是初次接觸,

對父親的提問沒辦法回答,只好去請教公司幹部,

沒想到主管說的內容讓他聽不懂,

阿雄頓時開始有些擔心。

 

外送餐飲服務原本是餐飲業者自行雇人,

或由員工送餐,

但近年來從國外發展出新的送餐模式

─透過線上服務平台媒合餐廳與消費者,

進行訂餐與送餐服務,

例如從德國進入台灣的 Foodpanda、

來自美國 UberEats 等。

隨著外送市場興起,

不論業者或是外送員、消費者,

都應留意相關規定以確保自身權益。

 

 

案例中阿雄的情況,

就涉及外送員與外送平台之間的關係。

建業法律事務所資深律師蔡宜靜表示,

外送員必須先了解,

究竟自己與外送平台

是屬於僱傭或承攬關係。

例如有的外送平台所招募的外送員,


享有月薪及勞保、健保、車險等,

外送員受其指揮監督,

雙方間應屬僱傭關係。


蔡宜靜也提醒,

由於並非每個外送平台

都採用上述營運模式,

有些採用兼職合作夥伴關係,

外送員以接案方式進行外送,

該平台即未負擔外送員的勞健保。


不過,

依最高法院 102 年度

台上字第 627 判決認為,

「勞基法所稱雇主,應從寬解釋,

不以事實上有勞動或僱傭契約者為限,

凡客觀上被他人使用,

為之服勞務而受其監督者,均係受僱人。」

因此,蔡宜靜認為,

此種接案模式的外送平台與外送員間,

仍有可能被認定為僱傭關係。


不論外送員與外送平台間的關係如何認定,

最好都應在任職前先了解自身權益。

例如,於外送過程中如果發生交通事故,

能否請求職業災害補償、

享有勞健保及車險等權益。

 

 

了解外送平台使用條款
訂餐時截圖以保權益

另外也應該注意外送平台

與消費者間的權益紛爭。

由於各家外送平台 App 的規劃不同,

消費者如未留意相關條款,

容易造成消費上的糾紛,

例如平台常見的優惠券使用限制、

等候逾時外送員可銷毀產品、退費規定等。


蔡宜靜強調,

一般消費者在使用線上外送平台時,

常因未仔細瀏覽平台條款而引起消費糾紛,

因此提醒民眾在使用前

務必了解各平台使用條款。

最好在訂餐時截圖以保留證據,

收到餐點也應當場清點,

以保障自身權益。


值得注意的是,

消費者食用外送餐點,

如果發生身體不適或甚至食物中毒,

常見餐廳和外送平台互推責任,

蔡宜靜建議,

外送平台和餐廳業者應有明確契約條款,

釐清責任歸屬,

以分辨是因製作過程或運送途中所造成的問題。


外送平台越來越熱門,

也有若干廠商想要加入外送行業,

但值得注意的是,

2019 年 4月 26 日衛福部公告修正

「應申請登錄始得營業之食品業者類別、

規模及實施日期」,

明訂物流業等食品業者應申請登錄,

以強化資訊掌握。

除了餐飲外送業者被納入管理外,

未來運輸蔬菜、

農產品等食品物流業者

及食品業者的倉儲場所也將依規定辦理。


簡單而言,

想從事外送餐飲的業者,

多半僅從「汽車貨運業」項目登記,

為了避免爭議,

蔡宜靜建議業者最好另登記

「生活用品、生鮮、食品批發零售」、

「飲料批發」、「食品批發」等項目,

以確保營運合法性,

也要注意如果未依照規定辦理,

可能會遭主管機關依食安法處罰。

 

本文及內文圖 出於 Momey錢

 Money 錢 144 期 授權轉載

未經授權,請勿轉載!

( 責任編輯 : CMoney 編輯 / BELL)

 

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