體大畢業的蔡瑋甄，因受傷擔任客服，一年後卻成為 50萬用戶的 APP產品經理！怎麼辦到的？

(圖/shutterstock)

畢業於體育大學的蔡瑋甄，

原本就讀的是休閒管理學系，

但因為一次意外的受傷－椎間盤突出，

導致她不得不把「將運動作為職業」的想法擱置，

改變計畫，畢業後，加入理財公司做客服。

而後又再轉職，成為一位產品經理！

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對股市的好奇，

讓她坐上客服部的椅子

選擇財經公司的原因其實很簡單，

因為自己的父親是個熱衷股票市場的人，

雖然從來沒有因為「股票」賺過錢，

賠本的時候總是多過獲利，

但父親卻對「買股」熱此不疲。

在近距離的相處之下，

也默默地影響蔡瑋甄對「股市」的興趣，

「究竟在這之中的樂趣在哪？」

對父親的好奇成為了她第一次轉職的原因。

「客服」是快速熟悉公司產品的部門

初次接觸股票的她，

對於買股一竅不通，只能選擇從基礎從頭學起。

「客服」成為了蔡瑋甄的第一個職稱，

因為這份工作必須在第一線面對客戶，

協助客戶處理問題，

所以她必須先摸透公司大大小小的產品，

和與財經、股市相關的大小事，

這逼著她在短時間之內，

快速地建立起對股市的認識。

因為同事的一句話

轉戰產品經理！

成為客服一年半的蔡瑋甄，

對於這份業務，開始感到疲乏，

在辦公室裡，座位後的同事對他提出了一句話：

「我覺得你蠻適合當產品經理的，你有興趣嗎？」

當時正值公司業務的轉捩點，

正要開始將業務重點從桌機轉往APP，

跟上這波人力調動，

蔡瑋甄接受了這個挑戰，

毅然決然地踏入「產品經理」的新領域。

不懂的事情很多

要想辦法壯大能力！

依舊坐在同間辦公室裡，

但所負責的業務卻是一百八十度的大轉變！

以前當客服的日子，只需要被動地

等待客戶的問題上門，

而現在，卻必須化被動為主動，

率先找出客戶的需求與問題，

並提出有效的解決方案，

需要面對的也不再只是電話遠端的客戶，

還必須與公司的上上下下的部門進行溝通與協作，

「規劃產品」只屬於基本技能，

「行銷」、「運營」與綜觀的眼界和態度，

更是一位優秀的產品經理不可或缺的。

半路轉職的她，謙虛的說自己

在很多方面其實也還不夠周全，

在工作的過程中，也需要與夥伴們學習，

她說：「要想辦法，

不斷壯大自己的能力！」

溝通是最重要的能力

除此之外，心臟也要夠大顆！

因為自己耗費日夜所做的企劃，

在會議中，被老闆全盤推翻都是家常便飯，

所以，只能逼著自己不斷進步！

蔡瑋甄說：

「溝通，其實是最重要的能力！」

不只是為了在會議中要說服老闆，

更是因為要推出一項產品，

並不是單一個人可以完成的，

必須與很多不同專業合作，

考慮的面向也要足夠全面。

而每當看見自己統籌的產品

被顧客喜歡，被推廣，

也為公司創造營收，

這就是她最大的成就感來源！

意外與契機總是相伴而來

「不要把自己設限了！」

這是蔡瑋甄想要告訴大家的，

就宛如她的故事一樣，

人生總是會出現意外，

於此同時，它也會為你帶來契機，

別將自己設限，

用盡全力去試一試吧！

工作很爛，為何不換？

調查顯示：

企業最缺APP產品經理！