企業積極導入人工智慧以提升生產力，卻可能對初入職場的年輕人帶來巨大的就業衝擊。ServiceNow(NOW)執行長比爾·麥克德莫特（Bill McDermott）近日受訪時警告，未來幾年內，剛踏出校園的大學畢業生失業率「極有可能飆升至30%中段」。他指出，隨著愈來愈多工作交由AI代理處理，年輕人要在企業環境中脫穎而出將面臨嚴峻挑戰。

AI自動化引發科技業裁員潮

根據紐約聯邦準備銀行的數據，2025年底近期大學畢業生的失業率預估約為5.7%，而高達42.5%的「低度就業率」更創下2020年以來新高。目前各行各業都在利用全新AI工具削減成本與人力。上個月，數位支付公司Block(SQ)宣布，由於AI自動化接管了更多工作，計畫裁減近半數員工。同時，受到AI顛覆威脅影響、今年股價重挫54%的軟體公司Atlassian(TEAM)也於本週表示，將裁員約10%以支持未來的AI投資計畫。

白領階級面臨AI取代危機

專家分析，與過去的技術革命不同，AI正逐步侵蝕包含程式設計與行銷在內的許多白領職缺，讓企業能在減少招募的情況下，用更少的員工提高生產力。Palantir(PLTR)執行長亞歷克斯·卡普（Alex Karp）先前曾透露，目標是在減少員工總數的同時將營收實現10倍成長。亞馬遜(AMZN)執行長安迪·賈西（Andy Jassy）也在今年6月表示，公司將利用AI工具縮減企業內部員工規模。

軟體工具大幅降低招募成本

麥克德莫特進一步說明，ServiceNow(NOW)的工具將協助企業大幅降低招募成本，該軟體公司已經在客戶服務領域中，移除了90%過去需要依賴人力的使用情境。這項技術轉變不僅讓企業能在維持員工人數不變的同時，還能推動自由現金流與營收的成長。他強調，這波由AI驅動的職場變革「到來的速度絕對比人們預期的還要快」。

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